El objetivo de la investigación consistió en determinar la relación entre la perspectiva de eficiencia ciudadana y el comportamiento de uso del e-gobierno local por parte de la ciuda­danía, a través de un estudio empírico realizado al servicio de pago predial por Internet, bajo un estudio de caso en la localidad de Orizaba, Veracruz, México. En este se propone un modelo hipo­tético basado en el modelo de aceptación de tecnología (TAM) y la teoría unificada de aceptación y uso de tecnología (UTAUT). El instrumento empleado fue una encuesta aplicada a una muestra de 383 ciudadanos. La técnica estadística empleada para el análisis de los datos fue un análisis de regresión lineal. Los hallazgos sugieren que la perspectiva de eficiencia del ciudadano es un factor que influye en el comportamiento de uso del e-gobierno. Por lo tanto, la perspectiva de efi­ciencia ciudadana sobre los servicios públicos proporcionados vía Internet es un factor que influye en el comportamiento de uso del e-gobierno, determinando su inclusión a los medios digitales, perspectiva conformada por seis factores: confianza en la web, facilidad de uso, utilidad percibida, funcionalidad del portal, familiaridad con la tecnología y difusión del portal.

Este análisis tiene como objetivo comprender que factores emanados de la pobreza multidimensional tienen un efecto en la usabilidad de los servicios de e-gobierno. Por lo tanto, se clasificaron los indicadores de la pobreza multidimensional a través de las dimensiones de éxito del e-gobierno (infraestructura e infoestructura), construyéndose un diagrama causal con los indicadores identificados en esta revisión como causales del incremento o decremento en el uso del e-gobierno convirtiéndolos en variables explicativas a través de la metodología de dinámica de sistemas, lo cual pueda facilitar el análisis de escenarios previos al diseño y/o ejecución de una política pública para favorecer la implementación del e-gobierno. La originalidad del estudio radica en el análisis de la pobreza que es un elemento causal para el surgimiento de factores que inhabilitan a la ciudadanía a hacer uso de los servicios públicos electrónicos, la pobreza regularmente es abordada en materia de TIC como un elemento que de facto genera exclusión, pero no solo se trata de señalar a la pobreza como un fenómeno de exclusión y decidirse por visualizar otros escenarios, debido a que la definición de factores que emanan de esta situación podría permitir el diseño e implementación de políticas y estrategias que habiliten a la ciudadanía a utilizar los servicios de e-gobierno. Por lo tanto, se concluye en el desarrollo de un diagrama causal que muestra diferentes factores de la infraestructura e infoestructura que van limitando la usabilidad de los servicios públicos brindados a través de plataformas web (e-gobierno).