This research was conducted to investigate the influence of organizational climate and organizational commitment on organizational citizenship behavior (OCB) in order to improve employee performance. The object of research is the employee of STIE Pasaman Simpang Empat. The research conducted by the kausalistik relationships method. The test results showed that the organizational climate significant effect on OCB, organizational commitment significant effect on OCB, organizational climate significant impact on performance, organizational commitment significant effect on the performance and OCB significant impact on performance. The results of this study imply that the leader of STIE Pasaman Simpang Empat in improving employee performance through increased OCB should begin with efforts to improve the organizational climate and organizational commitment. Keywords: Performance, organizational citizenship behavior (OCB), organizational climate and organizational commitment.

Perbankan Syariah adalah sarana penting dalam kegiatan perekonomian masyarakat Muslim. Setelah seperempat abad kehadirannya di Indonesia hanya mampu meraih pangsa pasar sekitar 5% saja. Dalam membangun bisnis Bank Syariah sebenarnya sangat ditentukan oleh minat dan banyaknya masyarakat yang memutuskan untuk memilih produk bank itu. Diantara faktor penting yang diyakini mempengaruhi masyarakat memilih produk Bank Syariah adalah tingkat religiusitas nasabah dan ekuitas label Syariah yang difungsikan sebagai merek. Penelitian ini menganalisis pengaruh kedua variabel ini terhadap keputusan nasabah memilih produk Bank Syariah Mandiri (BSM) di Pasaman Barat. Populasinya adalah seluruh nasbah BSM Cabang Simpang Empat. Karena tidak diperoleh informasi yang pasti tentang jumlahnya maka jumlah sampel ditetapkan berdasarkan rumus Wibisono yaitu 97 orang. Variabel-variabel penelitian diukur dengan instrumen kuesioner yang nilai kuantitatifnya ditetapkan dengan skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel religiusitas dan ekuitas label syariah masing-masing mempengaruhi keputusan pemilihan nasabah pada produk BSM secara positif dan signifikan. Sedangkan religiusitas sebagai variabel eksternal dapat berperan sebagai variabel moderator dan memperkuat pengaruh ekuitas label syariah terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk BSM. Implikasi hasil penelitian ini adalah dalam meningkatkan bobot keputusan pemilihan nasabah, dapat dilakukan dengan meningkatkan lagi ekuitas merek/label syariah, fokus pada masyarakat dengan tingkat religiusitas yang tinggi dan menjalin kerjasama dengan pemuka agama.

Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Arumas Hotel Lubuk Sikaping. Populasinya adalah semua pelanggan Arumas dan sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang pelanggan yang ditemui. Tehnik pengambilan data adalah dengan kuesioner yang dikuantifisir dengan skala Likert. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Arumas Hotel. Pengujian dengan regresi berganda menunjukkan koefisien tangibel sevesar 0,311, koefisien reliability sebesar 0,156, koefisien responsiveness sebesar 0,212, assurance sebesar 0,198 dan koefisien empathy sebesar 0,195. Penemuan ini sesuai dengan hasil penelitian-penelitian sebelumnya pada objek yang berbeda.

One of the biggest sources of state revenue comes from taxes. The tax is not the most effective way to use the law, with no direct reciprocity and is used for the state's needs for the greatest prosperity of the people. The purpose of this study is to know the effect of personal trust and personal innovation on taxpayer's desires with attitude as a variable intervening. The result show that attitude can mediate the relationship between trust and personal innovativeness.

The Higher Educational Institution plays an important role to generate the high quality of Human Resources on Indonesia. Application of the professional marketing management on this institution is important too. Among the important aspects of marketing management is the words of mouth by the students were satisfied. This study examines the impact of service quality and customer value on satisfaction of students study at STIE Pasaman. Number of sampel is 241 people drawn by Slovin formula from 604 population. The results of this study showed the quality of service and customer value of each partial positive and significant impact on student satisfaction study at STIE Pasaman. The results of this study imply that in order to improve the satisfaction of students studying at STIE Pasaman can be done by increasing again service quality and customer value. Key words : Satisfaction, service quality and customer value.