WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana.

El objetivo de la investigación fue determinar desde la percepción de gerentes intermedios el rol mediador de la innovación en la relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y el desempeño de la empresa. El método de investigación aplicó 103 cuestionarios usando ecuaciones estructurales con análisis de la varianza. Los resultados evidenciaron un efecto positivo de la RSE en la innovación y el desempeño, un efecto positivo de la innovación en el desempeño, así como el rol mediador de la innovación en la relación entre la RSE y el desempeño. El hallazgo y originalidad son que pocos trabajos en la literatura investigan el rol mediador de la innovación en la relación entre la RSE y el desempeño de la empresa, y específicamente en el continente americano no existe ninguno. La perspectiva seleccionada también es innovadora. Como limitaciones únicamente fueron consideradas empresas grandes.

Introducción: en la actualidad, la innovación en las organizaciones es demandada de una forma sin precedentes. Si bien el capital intelectual (CI) ha sido señalado como uno de sus detonadores, un paso adelante es entender el rol que tienen otras variables en esta relación. Por lo anterior, el objetivo principal de la presente investigación es determinar la función mediadora de la capacidad absortiva (CA) en la relación entre el CI y la innovación organizacional en institutos de educación superior del sur de Tamaulipas. Método: de los 31 institutos de educación superior existentes en el sur de Tamaulipas se seleccionaron aquellos que tienen menos de 50 empleados, reduciéndose a 27 escuelas. En estas instituciones se aplicaron 92 cuestionarios a docentes en el primer semestre del año 2020 para, posteriormente, aplicar un modelo de ecuaciones estructurales con la técnica PLS. Resultados: la evidencia confirma la función mediadora de la CA en la relación entre el CI y la innovación organizacional. Así mismo, los resultados permiten observar un efecto positivo y significativo de las variables CI y CA sobre la innovación organizacional. Discusión: el resultado amplía el conocimiento de la función mediadora que tiene la CA en la relación entre el CI y la innovación organizacional; de la misma forma, sugiere que, en la medida en que se pueda controlar este efecto de la CA, se podría favorecer la innovación.