Los cambios sociales y las demandas actuales evidencian la necesidad de que las organizaciones de la economía social se transformen con agilidad y con visión de futuro. Para lograrlo y avanzar en el cumplimiento de los ODS, resulta clave el establecimiento de metas estratégicas y la medición de resultados. En este trabajo, se presenta el proceso de la construcción e implementación de un Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión y estrategia de acción social en la Federación Española de Fibrosis Quística, entidad sin ánimo de lucro del Tercer Sector de Acción Social. Se ha utilizado el método Delphi como herramienta de consenso, contando con la participación de catorce expertos con conocimientos en gestión, experiencia en gestión de la calidad y vinculados a la intervención social, a partir de la aplicación del coeficiente de argumentación Ka. El instrumento resultante ha permitido establecer 36 indicadores que miden aspectos que van desde la transparencia en la gestión hasta el impacto en las personas usuarias agrupados en tres categorías: indicadores de resultados, indicadores económicos, así como indicadores que evidencian transparencia y buen gobierno. Este trabajo ha sido liderado por profesionales del Trabajo Social y puede ser replicable en otras entidades del Tercer Sector de Acción Social comprometidas con la transformación, la calidad y el bienestar social.

No abstract

El Trabajo Social contribuye a la calidad de vida de las personas, grupos y comunidades y a la calidad del servicio. El objetivo es explorar las opiniones sobre calidad desde el Trabajo Social. Se estudian aspectos destacados de la profesión y sobre calidad. Metodología . Se ha realizado una investigación exploratoria a 210 participantes con el perfil de Trabajo Social: profesionales, docentes universitarios y alumnado de Grado de todos los cursos de Universidades públicas y privadas españolas. Se ha optado por una investigación mixta, predominando el enfoque cualitativo. Posteriormente, se ha analizado el discurso con Maxqda, estableciendo categorías. Finalmente, se ha podido describir aspectos de la profesión, definir calidad desde el Trabajo Social, e identificar algunos atributos que reportan calidad al ejercicio profesional. El Trabajo Social es una profesión comprometida y con grandes desafíos, los cuales pueden ser vistos como una oportunidad para lograr la transformación que la profesión y la sociedad demanda.  La calidad puede establecerse como una herramienta indispensable para el quehacer del Trabajo Social.

La realidad social y el modo de funcionar de las instituciones es cambiante. De ahí que resulte preciso que las organizaciones sean capaces de adaptarse y adelantarse a los cambios emergentes. Los Servicios Sociales también se han visto sumidos en grandes transformaciones y desafíos que requieren superar las carencias existentes y apostar con firmeza por sistemas de gestión de la calidad. Los modelos utilizados para la gestión de la calidad deben respetar las singularidades de Servicios Sociales, adaptarse al entorno y poner en valor la dignidad de las personas usuarias. En este artículo, se explora la pertinencia del Modelo EFQM 2020 para Servicios Sociales. El objetivo es identificar si los criterios y valores del Modelo  EFQM 2020 son aplicables al contexto de Servicios Sociales. Se estudian los bloques de Dirección, Ejecución y Resultados del Modelo, y se evidencian algunas de las limitaciones presentes en el sistema de protección mencionado. Se incluye una comparativa entre los valores del Modelo EFQM 2020 y Servicios Sociales, donde se establecen puntos en común. Finalmente, se plantea la aplicación inicial del modelo al contexto de los Servicios Sociales.

Se presenta reseña del libro Investigación, Diagnóstico, Evaluación: de aprender a emprender es un libro en formato de apuntes, en el cual Botija presenta junto a otros reconocidos autores y autoras una visión completa sobre dos aspectos fundamentales para el Trabajo Social: la investigación y la intervención social.