A transition in an outsourced IT project is devoted to the transfer of the project from an outgoing project team to an incoming one. It is a complex, risky and challenging building block of importance, identified as being a critical factor in the success of an outsourced project. Ensuring the good quality of a transition is then fundamental. We present here our experience on quality evaluation and improvement of a real transition in a public institution.

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Nous nous intéressons dans cet article à la phase de réversibilité d'un processus métier de gestion de projet externalisé. Nous évaluons une partie de sa qualité : sa robustesse par rapport au risque de perte de connaissance des personnes impliquées dans le processus. Pour cela, nous nous appuyons sur le paradigme Goal-Question-Metric proposant une démarche de gestion de la qualité pour définir des métriques d'évaluation permettant de répondre en partie au besoin opérationnel. Les métriques que nous proposons utilisent des informations issues de l'analyse des réseaux informels sous-jacents aux tâches du processus métier ; ceci permet de tenir compte de la connaissance tacite des personnes. Nous discutons ensuite de quelques perspectives métier en nous appuyant sur les résultats de cette évaluation.

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