The present study aimed to identify attributes related to the attraction of customers in retail business clusters, according the perception of clients. Based on the attractiveness of customers to stores, developed a construct for evaluating the attractiveness of clusters for customers. Through quantitative-descriptive study among 240 consumers in two recognized retail business clusters, using the technique of PLS-PM (Partial Least Squares Path Modeling), we evaluated the relationship between the attractiveness of customers (variable reflective) and dimensions of retailer cluster (latent variables) from the treatment of observable effects indicators. The main results showed that: (1) attractiveness is significantly associated with latent variables, suggesting robustness of the model, (2) terms of purchase and price were dimensions associated with greater attractiveness to the customer, although stores, products and services have relevance, and (3) location presented as a dimension less correlated to attractiveness to customers of both clusters.

RESUMoO teletrabalho é uma realidade cada vez mais presente nos países desenvolvidos, tendo sido experimentado por diferentes tipos de empresas. Esta pesquisa teve como objetivo compreender como e por que as empresas de call center e contact center utilizam o teletrabalho na prestação de serviços. As quatro empresas abordadas representam 92% do universo de empresas prestadoras desse serviço no Brasil, por meio de teletrabalhadores residenciais. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti, com a combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As razões do uso desta modalidade foram: redução de custos; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; possibilidade de oferecer melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital.Palavras-chave: Teletrabalho. Flexibilidade do trabalho. Inclusão social. Inclusão digital.

ii AGRADECIMENTOS O hoje somente existe graças ao ontem... E o que somos, devemos aos que nos construíram.Por isso gostaria imensamente de agradecer aos professores da FEA/USP, funcionários e colegas do Programa de Pós-graduação em Administração pela solicitude e disposição constantes durante toda esta caminhada do curso de doutorado.De forma mais direta, desejo também agradecer algumas pessoas e instituições, a saber: Ao Prof. Dr. Silvio Aparecido dos Santos, pela sempre presente disposição em orientar, além do mais sincero interesse e comprometimento na formação deste pesquisador. Nestes pouco mais de três anos de convivência, muito pude aprender com este mestre e amigo. Ao Prof. Dr. Denis Donaire que, embora talvez não o saiba, foi o responsável direto pelo meu ingresso definitivo na vida acadêmica. Ao Prof. Dr. Marcio Shoiti Kunyioshi, amigo mais recente, mas sempre presente em minhas andanças pelas veredas da ciência, quer seja em eventos, quer seja em debates, quer seja em pesquisas. Ao Prof. Dr. José Osvaldo De Sordi, a quem muito admiro por sua excelência no desenvolvimento de nossa área de conhecimento. Ao Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva que, com muita determinação, impeliu-me à realizar o processo seletivo deste programa há anos atrás. Embora julgasse que ainda não estivesse preparado naquele momento, sua insistência foi determinante naquele momento e durante todo o curso. Ao Prof. Silvio Augusto Minciotti e à Universidade Municipal de São Caetano do Sul -uma instituição lastreada por grandes indivíduos, pela disposição em buscar investir em seus recursos humanos. Ao Prof. Leandro Campi Prearo, um novo grande amigo que descobri em função do desenvolvimento deste trabalho, pela gentileza e humildade em compartilhar sua sapiência nos domínios da estatística sem nada esperar em troca.Aos amigos e amigas que, de forma direta ou indireta, me suportaram de todas as formas possíveis nos bons e maus momentos deste percurso (seja na prestação de apoio ou na demonstração de paciência): Marlene Forestieri de Melo, Nathalia Peixoto de Lima, IvanirBrancaglione Cristofi e Ademir Lamenza.iii "O homem é mortal por seus temores e imortal por seus desejos" Pitágoras iv RESUMO As empresas utilizam vários tipos de recursos tais como matérias primas, insumos, recursos humanos e recursos financeiros para gerar seu portfólio de produtos e/ou serviços. No último século os gestores das empresas desenvolveram práticas e ferramentas de gerenciamento para maximizar os resultados decorrentes da aplicação destes recursos. Nas últimas duas décadas o conhecimento passou a ser considerado mais um dos recursos a serem geridos e aplicados pelas empresas para alcançar diferenciais competitivos frente aos seus concorrentes. Por ser um recurso intangível com características diferentes dos demais recursos, várias práticas e ferramentas específicas foram desenvolvidas com o objetivo de explorar ao máximo os resultados do uso do conhecimento nas empresas. Esta tese teve como objetivo identificar e especificar as práticas de gestão do conhec...

RESUMOO objetivo deste estudo é verificar a percepção dos professores sobre o impacto do uso da tecnologia da informação e comunicação (TIC) na aprendizagem dos alunos do Ensino Fundamental. Esta é uma pesquisa qualitativa descritiva feita por meio de estudo de caso único em uma escola de Ensino Fundamental de São Caetano do Sul (SP), tendo sido aplicado questionário semi--estruturado junto a doze professores. Os principais resultados evidenciaram que as ferramentas de TIC introduzidas possibilitaram a consulta, pesquisa e produção de informações, viabilização de comunicação e intercâmbio dessas informações entre os participantes (gestão escolar, professores e alunos), além de permitir o desenvolvimento das disciplinas e projetos. Paradoxalmente, embora a utilização de ferramentas de TIC seja grande, a maior parte dos professores (91,7%) pesquisados não possui formação especializada, o que causa, na opinião dos respondentes, a subutilização das ferramentas. PALAVRAS--CHAVE: Comunicação. Educação. Gestão Pública. Tecnologia da Informação e Comunicação. IMPACTS OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY IN LEARNING OF STUDENTS IN PUBLIC SCHOOLS OF SÃO CAETANO DO SUL (SP) ABSTRACTThe objective of this study is to verify the perception of teachers about the impact of the use of information technology and communication (ITC) in learning of elementary school students. This is a descriptive qualitative research by means of a single case study in a Primary School in São Caetano do Sul (SP) and applied semi--structured questionnaire with twelve teachers. The main results showed that the ITC tools made possible the consultation, exploration and production of information, enabling communication and exchange of such information among the participants (school management, teachers and students), and allows the development of disciplines and projects. Paradoxically, although the use of ITC tools is large, most of the teachers (91.7%) surveyed do not have specialized training, which causes, in the opinion of respondents, the under--utilization of tools.

The impact of new digital technologies creates challenges for the digital transformation process in company sustainability areas. The purpose of this study was to determine the degree of contribution of digital-transformation-enabling technologies to company sustainability areas of three pulp and paper manufacturing companies in Brazil and relate it to the UN Sustainable Development Goals (SDGs). Through a systematic literature review based on the PRISMA method, we sought to assess the key concepts of sustainability and the implementation of digital transformation (DT) through its enabling digital technologies. A field study was conducted in three Brazilian pulp and paper companies to assess the degree of contribution. They are leading companies in the paper and cellulose industry in Brazil. The results obtained indicate that the companies in this sample are still in a growth process regarding the use of digital technologies in their sustainability areas. Only one digital technology, cloud computing, appears relevant in one of the companies studied, which differs from the theoretical framework presented by the literature. To achieve the SDGs goals, countries, especially emerging ones, need to develop their technologies and their business and improve the results that relate to sustainability. The research method applied in this study can be replicated to other companies where the impact of digital transformation technologies on company sustainability is critical.