El objetivo de la investigación fue analizar como la relación del CRM de los emprendimientos influyen en el comercio digital del sector comercial de la provincia de Tungurahua. La muestra de estudio incluyó a las 163 pymes que están registradas en el catastro del SRI. De acuerdo con los resultados de estudios teóricos previos, las PyMEs sufren limitaciones esenciales como recursos financieros, escasez de tiempo, habilidades de marketing y baja participación de mercado. Por lo tanto, los gerentes de las pymes deben tener en cuenta este hecho y prestar atención a los índices asociados con las innovaciones de productos y procesos. Finalmente se concluyó que en muchas pymes se utilizaban métodos tradicionales de publicidad y marketing y que el papel de los medios de comunicación y las redes sociales en este sentido no se destacó tanto como debería. Muchas de estas unidades cuentan con canales y páginas en redes sociales que no se actualizan desde hace mucho tiempo y no realizan actividades específicas. Por tanto, las pymes deberían prestar especial atención al negocio de los medios de comunicación