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Este capítulo foi elaborado a partir dos estudos iniciados no Núcleo de Estudos Sobre Favelas e Espaços Populares (NEPFE/UFF) e no Trabalho de Conclusão de Curso da graduação em Serviço Social da UFF e aprofundados no mestrado, ainda em curso, do Programa de Pós-Graduação em Serviço Social da UFRJ e no curso de especialização em Cidades, Políticas Urbanas e Movimentos Sociais do IPPUR/UFRJ.Tem como objetivo trazer incursões teóricas sobre a cidade, os diferentes projetos em disputa, analisar e contextualizar a habitação no Brasil, discutindo algumas das políticas de já implantadas e os seus rebatimentos nas condições gerais de vida da classe trabalhadora. A moradia apesar de se constituir como uma necessidade humana e até aparecer na Constituição Federal de 1988 como um dos direitos sociais, sempre foi de difícil acesso a classe trabalhadora brasileira. A fim de saciar essa necessidade, ela tem de enfrentar condições adversas no seu dia a dia, como viver em habitações improvisadas e/ou precárias, dividir o mesmo domicílio com outras famílias, se adensar com outros moradores em um mesmo cômodo ou comprometer boa parte da sua renda mensal com o pa-*

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O presente trabalho contém as informações sobre ferramentas básicas que serão utilizadas na aplicação do conceito de User Experience Design (UX Design), seja qual for a área ou produto aplicado, para iniciantes no assunto e tão necessário para o mercado atual. Este artigo será um guia para o direcionamento e conhecimento da importância do aprofundamento de que é o cliente e como ele se comporta em relação ao consumo designado. Assim, o profissional que desejar melhorar a experiência positiva do seu usuário, conseguirá aprender e aplicar o processo.

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