O storytelling é uma ferramenta de comunicação utilizada para simplificar a memória e estruturar os conteúdos para os mais variados públicos da organização. Este estudo teve como objetivo identificar se o storytelling é uma ferramenta de relacionamento utilizada para fidelizar clientes de uma transportadora do sudeste do Brasil. Foram analisados cinco vídeos postados pela empresa no Facebook que fazem uso dos princípios do storytelling, investigando, nesses vídeos, os oito padrões de narrativas de Denning (2006). Além disso, foram analisados, também, nos comentários feitos nessas publicações, conteúdos relativos ao relacionamento e à fidelização. Por fim, a pesquisa provoca discussões sobre como os padrões de narrativa de Denning (2006) são utilizados e como são percebidos pelos públicos.

O artigo aborda as transformações nas práticas de gestão das agências de publicidade localizadas nas regiões do Paranhana e das Hortênsias, contemplando empresas da Serra e Encosta da Serra Gaúcha. Diante dos impactos que o isolamento social da pandemia do Covid-19 tem gerado nestes territórios, é lançado um olhar às percepções e ações adotadas pelas agências para enfrentar a crise em localidades que a indústria criativa ainda está em fase de crescimento. O trabalho é estruturado por uma revisão teórica sobre gestão do negócio em períodos de crise, práticas publicitárias na pós-contemporaneidade e indicadores socioeconômicos de ambas regiões interiorana; seguida de uma ação empírica, através da metodologia exploratória, contemplando um focus group com cinco agências. O objetivo principal é realizar um mapeamento e análise das atividades adotas para enfrentar a crise. Resultados indicam aspectos fundamentais para sobrevivência de agências regionais com base nas percepções e ações de seus gestores acerca da gestão mercadológica, gestão do negócio em publicidade e novas demandas nos serviços publicitários durante a pandemia.