The international health crisis caused by Covid-19, more serious than those caused by SARS, MERS, influenza A, and Ebola, poses an unprecedented challenge for all institutions around the world in combating the infodemic. The main objective of this work is to analyze institutional behavior through Twitter to determine whether it is possible to deduce an effective institutional online crisis communication model that is applicable in wider contexts. In this sense, a quantitative methodological design is established based on content analysis performed on a simple of 995 tweets from the official Twitter accounts of institutions in charge of managing the health crisis during the first state of alarm in Spain: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets), and @interiorgob (95 tweets). The results illustrate a predominance of empathetic and security-related messages (60.40%); a stable distribution of tweets per day, with 88.74% of them published between 10:00 and 20:59; a moderate use of audiovisual resources (32.26%) with a very informative approach (96.18%); a few significant differences according to the chi-squared statistic with respect to the format (χ2(12) = 606.066; p < 0.001) and approach (χ2(3) = 36.084; p < 0.001) depending on the accounts analyzed; and a substantial level of engagement with the Spanish Ministry of Health’s account (68.96%). These results demonstrate that Twitter allows the application of an online institutional communication model that is easily transferable to an international context, suggesting a public relations strategy based on information transparency and constant information flow. Resumen La crisis sanitaria internacional provocada por la Covid-19, más grave que las provocadas por el SARS, el MERS, la Gripe A y el Ébola, supone un desafío sin precedentes para las instituciones de todo el mundo. El objetivo principal de este trabajo es analizar el comportamiento institucional a través de Twitter para determinar si es posible inferir un modelo eficaz de comunicación institucional de crisis online de aplicación en contextos más amplios. En este sentido, se establece un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido sobre un corpus de 995 mensajes emitidos durante el primer estado de alarma por las cuentas oficiales de Twitter de las instituciones oficiales al cargo de la gestión de la crisis sanitaria de la Covid-19 en España: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets) e @interiorgob (95 tweets). Los resultados muestran un predominio de mensajes de empatía y seguridad (60,40%); una distribución estable de tweets por día, concentrándose el 88,74% de los mismos entre las 10:00 y las 20:59 horas; un uso comedido de recursos audiovisuales (32,26%) con un enfoque eminentemente informativo (96,18%); diferencias significativas según el estadístico chi-cuadrado con respecto al formato (χ2(12) = 606,066; p < 0,001) y el enfoque (χ2(3) = 36,084; p < 0,001) en función de la cuenta analizada, y una destacada tasa de engagement adscrita al Ministerio de Sanidad (68,96%). Estos resultados evidencian que Twitter permite aplicar un modelo de comunicación institucional online, de fácil transferencia al contexto internacional, que sugiere una estrategia de relaciones públicas sustentada en la transparencia informativa y el goteo informativo constante.

Según indican los barómetros del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS, 2019), la corrupción es una de las principales preocupaciones ciudadanas; sin embargo, no ocupa un lugar prioritario en el discurso de los líderes políticos en las redes sociales, aunque actúa como mecanismo para incrementar la polarización, especialmente en periodos electorales. Son objetivos del estudio analizar el tratamiento político de la corrupción en Twitter, identificar las estrategias de los candidatos, y constatar la opinión ciudadana sobre la necesidad de incrementar políticas de transparencia que mitiguen los efectos de la corrupción y mejoren el acceso a la información de la ciudadanía. La metodología combina un análisis de contenido cuantitativo-cualitativo de enfoque comparado, focalizado en las cuentas digitales de los candidatos a las elecciones del 28 de abril en España, al que se suma una encuesta de valoración sobre los portales de transparencia y un panel de expertos dirigido a profesionales y académicos vinculados al sector de la comunicación política. Los resultados confirman un uso político electoral de la corrupción que no responde al interés ciudadano. Como conclusión destaca la urgencia de una revisión de la propuesta pública de los portales de transparencia, en pro de una mayor utilidad para los usuarios.

Resumen. El concepto de prosumer y la perspectiva relacional de las relaciones públicas permiten reconceptualizar la reputación organizacional tradicional a través del fenómeno de la recomendación entre iguales. A través de una revisión teórica fundamentada en el uso de fuentes secundarias, este trabajo tiene como objetivo principal definir la reputación online en función de las acciones de comunicación de los prosumidores como parte de la gestión de la comunicación corporativa y las relaciones públicas. Los resultados evidencian que la independencia y autonomía de los prosumidores en su participación y expresión de opiniones se viene mostrando como el modelo más eficaz de producción de confianza y, por tanto, de mayor peso para la construcción de la reputación online estableciéndose, como conclusión final, un modelo evaluativo del diálogo multidireccional organización-prosumidores-entorno. Palabras clave. Prosumidor; stakeholder; reputación online; comunicación organizacional.[en] 'Peer recommendation': the role of prosumers in the online corporate reputation Abstract. The concept of prosumer and the relational perspective of the public relations allow to reconceptualize the traditional corporate reputation concept across the peer recommendation phenomenon. Across a theoretical review based on the use of secondary sources, the main objective of this work is to define the online reputation depending on the actions of communication of the prosumers as part of the corporate communication and public relations management. The results demonstrate that the independence of the prosumers participation and expression becomes as the most effective model of confidence production and, therefore, of major weight for the construction of the online reputation, being established, as final conclusion, an evaluative model for the multidirectional dialog organizationprosumers-environment.

Las Relaciones Públicas describen un proceso directivo que se encarga de gestionar las relaciones que las organizaciones establecen con los diferentes públicos de su entorno. El objetivo principal de esta investigación es demostrar que el empleo de técnicas de relaciones públicas se erige como uno de los ejes principales de la comunicación organizacional.Para responder a este objetivo, se selecciona como objeto de estudio el Consejo Regulador

Las relaciones públicas constituyen un elemento fundamental para la gestión de La comunicación institucional. Desde esta perspectiva, el objetivo principal de la presente investigación es observar la evolución del comportamiento comunicacional que en los últimos años a llevado a cabo el Consejo Regulador de Vinos y Vinagres de Jerez para cuantificar la presencia de técnicas de relaciones públicas. Para responder a este objetivo se utiliza una metodología sustentada en el estudio de caso (modalidad de caso único) y en la triangulación metodológica intramétodos (GONZÁLEZ RÍO, 1997). Los resultados del análisis revelan un modelo comunicativo bidireccional basado en el empleo de técnicas publirelacionistas.