Стаття присвячена визначенню особливостей здійснення оцінки ефективності рекламної діяльності в Інтернет як новітнього середовища бізнес-комунікацій. Проведено аналіз понятійного апарату Інтернет-реклами і запропоновано уточнене її визначення. Результати дослідження проблем оцінки ефективності рекламної діяльності в Інтернет показали, що світовий ринок Інтернет-реклами розвивається дуже динамічно, однак нерівномірно за різними видами Інтернет-реклами, серед яких найбільше зростання показують SMM та пошукова реклама. Аналіз вітчизняного ринку Інтернет-реклами підтвердив дану тенденцію. Відзначено, що найбільш популярним інструментом перегляду Інтернет-реклами споживачами є смартфони. Доведено, що при проведенні оцінки ефективності Інтернет-реклами слід використовувати комплексний підхід, який дасть змогу оцінювати як комунікативні, так і економічні показники в рамках моделі AIDA. На основі проведених досліджень систематизовано основні KPI Інтернет-реклами та визначено джерела інформації для їх розрахунку. This article is dedicated to defining peculiarities of evaluation of the effectiveness of advertising on the internet as a modern field of business communications. The analysis of the conceptual apparatus of Internet advertising was carried out and a better understanding of its definition was proposed. The results of the study of the problems of evaluating the effectiveness of advertising on the Internet showed that the global Internet advertising market is developing very dynamically however unevenly between various types of web advertising among which the most growth shown by SMM and search advertising. An analysis of the domestic Internet advertising market has confirmed this trend. The market for Internet advertising by fields of the economy was analyzed and it was noted that its largest share falls on consumer goods. It was also noted that the most popular way of viewing Internet advertising are smartphones. It's been proven that the best way to evaluate the effectiveness of Internet advertising is to use an integrated approach that allows for better evaluation of communicative as well as economic indicators within the AIDA model. Based on these conducted studies the main indicators of the effectiveness of Internet advertising were systematized and sources of receiving information for their calculation were proposed. The content of indicators of efficiency of advertising activity on the Internet was determined. Methods of their calculation and specifics of use at different stages in the AIDA model were given. It's been shown that to analyze the effectiveness of individual sections of Internet advertising just a few indicators are enough however for a comprehensive evaluation it is necessary to take into account various other indicators in comparison and also their mutual influence. To make a comprehensive analysis of the effectiveness of Internet advertising it is also worthwhile to use aggregate figures that take include repeated purchases by buyers, namely ROI returns, ROMI marketing investments, LTV clien...

Баран Р. Я. Романчукевич М. Й. ²âàíî-Фðàíê³âñüêèé íàâ÷àëüíî-íàóêîâèé ³íñòèòóò ìåíåäaeìåíòó Тåðíîп³ëüñüêîгî íàö³îíàëüíîгî åêîíîì³÷íîгî óí³âåðñèòåòó ФÎÐМÓÂÀÍÍЯ ÑÈÑÒÅМÈ ËÎЯËÜÍÎÑÒ² Ê˲ЄÍҲ ЯÊ ²ÍÑÒÐÓМÅÍÒÓ П²ÄÂÈЩÅÍÍЯ ÊÎÍÊÓÐÅÍÒÎÑПÐÎМÎЖÍÎÑÒ² ÒÓÐÈÑÒÈЧÍÎÃÎ П²ÄПÐÈЄМÑÒÂÀ У ñòàòò³ îбґðóíòîâàíî íåîбх³äí³ñòü òà äîö³ëüí³ñòü фîðìóâàííÿ ñпîaeèâ÷îї ëîÿëüíîñò³, щî äàñòü зìîгó п³äпðèºìñòâó бóòè êîíêóðåíòîñпðîìîaeíèì íà ðèíêó é äîñÿгàòè пîñòàâëåíèх ö³ëåé, à òàêîae ðîзгëÿíóòî ð³зí³ ìåòîäè фîðìóâàííÿ ëîÿëüíîñò³ ê볺íò³â òóðèñòè÷íîї ф³ðìè. Çàпðîпîíîâàíî фîðìóâàòè ñèñòåìó ëîÿëüíîñò³ ê볺íò³â òóðèñòè÷íîгî п³äпðèºìñòâà â ðîзð³з³ ñóêóпíîñò³ òàêèх ³íñòðóìåíò³â, ÿê ìîäåëü ðîзðîбëåííÿ ñòðàòåг³ї п³äâèщåííÿ ëîÿëüíîñò³ ê볺íò³â òóðèñòè÷íèх êîìпàí³é, àëгîðèòì (ìåхàí³зì) ðîзðîбëåííÿ пðîгðàìè ëîÿëüíîñò³, ìåòîäè фîðìóâàííÿ ëîÿëüíîñò³ ê볺íò³â, ³íñòðóìåíòè òà зàхîäè пðîгðàìè ëîÿëüíîñò³ ê볺íò³â. Çàпðîпîíîâàíî ìåòîäèêî-пðàêòè÷í³ ðåêîìåíäàö³ї щîäî ³íñòðóìåíò³â òà зàхîä³â пðîгðàìè ëîÿëüíîñò³ äëÿ òóðèñòè÷íîї ф³ðìè, щî зàбåзпå÷àòü óòðèìàííÿ íàÿâíèх òà зàëó÷åííÿ íîâèх ê볺í-ò³â, щî â ðåзóëüòàò³ äàñòü зìîгó п³äâèщèòè êîíêóðåíòîñпðîìîaeí³ñòü äîñë³äaeóâàíîї òóðèñòè÷íîї ф³ðìè. Ключові слова: ëîÿëüí³ñòü ê볺íò³â, ñèñòåìà ëîÿëüíîñò³, пðîгðàìà ëîÿëüíîñò³, êîíêóðåíòîñпðîìîaeí³ñòü òóðèñòè÷íîгî п³äпðèºìñòâà, ìåòîäè, ³íñòðóìåíòè òà зàхîäè фîðìóâàííÿ ëîÿëüíîñò³.