Abstract.To win the global competition and sustain the business, small and medium enterprise shall implement a reliable information technology application to support their customer data base, production and sales as well as marketing management. This paper addresses the implementation of Customer Relationship Management (CRM) in small and medium enterprise, CV. Densuko Jaya. It is a small and medium enterprises in Semarang, Central Java, Republic of Indonesia deal with rubber processing industry supply chain. ADDIE model utilized in study to setup the CRM functionality at these enterprises. The aim of the authors is to present the benefits resulting from the application of CRM technologies at these enterprises to solve their chronicle issues in the field of integrated customer data base, production management process and sales automation in order to boost their business in the near future. Training and coaching have been delivered to the enterprises staffs and management to ensure that they can execute the system.

Tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini, adalah: (1) Memberikan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan merangkai komponen elektronik roboboat; (2) Menyiapkan pemuda peserta pelatihan agar dapat membuka lapangan kerja baru (berwirausaha) di bidang pembuatan dan merangkai komponen elektronik kapal roboboat.Metode pelaksanaan kegiatan menggunakan metode pelatihan pemula dan evaluasi. Evaluasi dilakukan sebelum dan sesudah kegiatan pelatihan. Hasil pada kegiatan ini adalah: (1) Pelatihan terhadap remaja dengan memberikan secara teori dan praktik tentang merangkai komponen elektronik roboboat dapat membuahkan hasil adanya pingkatan kemampuan merangkai komponen elektronik roboboat pada remaja Sekar-Gading tersebut; (2) Pelatihan merangkai komponen elektronik roboboat pada remaja mampu menumbuhkan keinginan untuk membuka lapangan kerja baru (berwirausaha) di bidang pembuatan dan merangkai komponen elektronik kapal roboboat. Peningkatan keterampilan diketahui langsung dari pengamatan langsung pada proses praktik dan evaluasi pre-test dan post-test.

No abstract