This paper links brand love and sports management, with the intention to identify the relationship of brand love with their constructs antecedents (self-expression, performance satisfaction and relationship satisfaction) and consequent (behavioral loyalty, attitudinal loyalty and positive word of mouth) and see if the soccer team is a moderating factor in these relationships . The theoretical model was based on Santana ( 2009) used in a survey with 270 fans of soccer rival teams: Sport Club Internacional and Grêmio Football Portoalegrense. The results were analyzed by Structural Equation Modeling. It was identified that the soccer team is a moderating factor in the relations proposals. Thus, it is concluded that the study showed that sports management should be customized, as each team represents something different for their fans. Managers of sports marketing need first to know what image the team presents and what are the feelings involved.

Este estudo teve por objetivo identificar as principais defasagens nos processos administrativos de aposentadoria e pensão civil gerenciados pela Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal de Santa Maria (Progep/UFSM), de forma a propor simplificações e aperfeiçoamentos para as rotinas de trabalho, em consonância com a teoria da gestão por processos. Com adoção de abordagem qualitativa, o estudo de caso fez uso de diferentes fontes de evidência e a análise dos dados compreendeu as seguintes etapas de: (i) mapeamento dos processos; (ii) percepção de usuários finais dos processos; (iii) percepção de servidores envolvidos na consecução dos processos; e (iv) proposição de simplificações e aperfeiçoamentos. A triangulação dos dados permitiu identificar as principais oportunidades de melhoria dos processos em análise, destacando-se a defasagem processual, os focos de retrabalho e “gargalos”, o insuficiente foco no usuário e condições de trabalho inadequadas.

RESUMOEste trabalho tem por objetivo colaborar para o entendimento do fenômeno das migrações humanas, bem como das redes e das etapas dos processos de acolhimento de imigrantes na cidade de São Paulo, analisando brevemente o papel desempenhado por organizações da sociedade civil. Para isso, pesquisaram-se quais são as caracterís-ticas atuais do fenômeno no território brasileiro. Por fim, realizou-se um trabalho de campo em que foram entrevistados 14 estrangeiros, sendo nove imigrantes e cinco refugiados, a partir do qual foi possível traçar algumas redes de apoio e identificar maneiras pelas quais são construídas relações com indivíduos, famílias e instituições. Concluímos que as organizações da sociedade civil desempenham um importante papel na socialização e assistência tanto do refugiado em situação de vulnerabilidade social quanto do imigrante de altos estratos socioeconômicos, na sua fixação na cidade de São Paulo. Outros fatores relevantes identificados foram: os laços familiares, a condição socioeconômica prévia à chegada e as redes de compatriotas, oportunidades nas quais os sujeitos podem recriar suas identidades sociais e os sentimentos de pertença, conforme adesão da análise discursiva proposta por Fairclough.Palavras-chave: imigração; territórios identitários, redes de pertencimento, São Paulo, deslocamento.1 Mestranda em Administração -PPGA/UFSM email-ana.claudiadarosaa@gmail.com 2 Mestranda em Design -UFRGS email-gabiguarienti@gmail.com 3 Doutorando em Administração -PPGA -UFSM email-matheusmarquetto@yahoo.com.br 4 Mestrando em Administração -PPGA -UFSM email-julianogarciamg@gmail.com 5 Mestre em Administração -PPGA -UFSM -Professora Substituta da UFSM email-analuiza.rfacco@gmail.com 6 Graduanda em Administração 8o semestre -UFSM email-laisvtrevisan@gmail.com 7 Graduado em Administração -UFSM email-uacarboni@gmail.com 8 Mestre em Administração -PPGA -UFSM email-jaquelinesilinske@gmail.com 9 Graduanda em Administração -UFSM email-amanda.m1713@yahoo.com.br 10 Graduanda em Administração -UFSM email-ana.claudiadarosaa@gmail.com 11 Professora da UFSM email-marciazg@gmail.com 12 Professora da UFSM email-luttibattistella@gmail.com 13 Professora da UFSM email-marlimatiko@yahoo.com.br Oliver (1997) to measure the quality of the SERVQUAL Scale proposed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1998)

Os avanos tecnolgicos esto sendo criados mais rapidamente e com o objetivo de criar desejos e expectativas nos consumidores para que a venda seja realizada. Diante disso, o objetivo dessa pesquisa analisar a influncia das perspectivas emocional, esttica e ergonmica sobre a inteno de uso do Ipad. Os dados foram coletados por meio de um questionrio baseado em Tzou e Lu (2009), o qual foi aplicado para alunos do ensino mdio de uma escola estadual de Santa Maria/RS. A presente pesquisa quantitativa e descritiva. Como resultado, as relaes mais fortes encontradas foram entre avaliao de beleza do Ipad e o prazer de utilizar o Ipad (R2= 53,7%), seguido por o prazer de utilizar Ipad e a inteno de uso de Ipad pelos estudantes (R2= 35,3%).

O consumidor exercita a frugalidade na medida que é cuidadoso com o seu dinheiro. Compreender o perfil destes consumidores é de suma importância para os varejistas, pois o comportamento daquele que compra de maneira frugal pode ser influenciado também por motivações externas, ou seja, pode oscilar de acordo com a economia, por exemplo, e pode se manifestar como parte relevante do público alvo do varejo. O Modelo Conceitual utilizado neste estudo busca explicar o comportamento frugal de compra por meio de um conjunto de características do consumidor. Este artigo buscou acrescentar ao esforço de melhor compreender o consumidor quanto às características que podem incentivar a pratica da frugalidade no consumo. O estudo realizado, então, pôde demonstrar diferenças entre consumidores por meio de características nem sempre abordadas ou tratadas em estudos do comportamento de consumo. A relevância dessas características e os grupos que as possuem evidencia diferenças no comportamento frugal.