Stakeholder perspectives on crisis management provide a useful descriptive framework to analyse crises and to develop crisis narratives. However, their 'actionability' for crisis management, i.e. the possibility to use stakeholder management models in operational crisis management processes, remains an under-investigated research question. This article, built on a qualitative case study of successful crisis management in a public transportation company, discusses the operational value of stakeholder frameworks for crisis management. We investigate the actions set up by the crisis cell to manage internal and external stakeholders during the crisis. The successful management of the crisis involved: (1) good stakeholder diagnostic capabilities to design an appropriate corporate positioning; (2) an ability to identify and coherently manage emerging and heterogeneous issues involving stakeSholders, i.e. actors that are concerned with multiple issues of the crisis; and (3) the capacity to set up a tightly coupled ad hoc organization, articulating both crisis cell members and various 'anchorage points', i.e. actors previously involved in the project. Finally, we discuss the implications and potential value of stakeholder perspectives for crisis management.

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National audienceCette recherche questionne la place de l'intuition dans les processus de décision. Elle s'appuie sur une méthodologie de recherche-action menée auprès des Equipes Médico-Sociales [EMS] de cinq conseils généraux. Bien que l'intuition favorise une prise de décision rapide appuyée sur des acquis antérieurs et économe en attention demandée au décideur, nos observations à la suite de travaux antérieurs montrent également des situations où le passage par l'intuition n'est pas sans problèmes. Nous ouvrons donc sur la manière d'organiser une réflexivité individuelle et collective pour faire en sorte que les décisions intuitives soient bénéfiques à l'action sociale

La gestion des risques psychosociaux (RPS) est reconnue comme une gestion d’événements spécifiques pouvant entraîner des maladies professionnelles ayant des effets visibles comme le stress, la dépression, le suicide, ..., et matérialisés par des indicateurs potentiels d’occurrence (le niveau d’absentéisme, le nombre de conflits interpersonnels, ...). Sous l’influence d’approches cliniques et managériales une grande partie des travaux de recherche sur la gestion des RPS occultent la nature de ces situations organisationnelles à risques. Les effets des situations à risques sont, en effet, difficiles à objectiver par les acteurs car l’action et la construction des représentations s’élaborent dans le même temps... et, malheureusement souvent quand il est déjà trop tard. Notre réflexion par nature théorique est fondée sur un constat : l’approche mécaniste des situations organisationnelles dans lesquelles émergeraient des RPS repose sur une représentation incomplète des risques qui annihile les actions courantes de prévention et de protection des acteurs contre leurs effets. Notre proposition est donc structurée par les apports de la littérature du management des risques : l’analyse de la vie normale et routinière des organisations, des représentations des risques, des phénomènes visibles mais aussi invisibles aux yeux des acteurs. En proposant un cadre d’analyse à la gestion des RPS que nous confrontons à des travaux institutionnels européens et à la présentation d’un cas d’entreprise, nous ouvrons de nouvelles perspectives dans le champ des RPS.

La fiction peut être utilisée comme support d’apprentissage des sciences des organisations. Elle présente un côté exemplaire, et une capacité à produire des représentations partagées entre les enseignants et les étudiants. Le dispositif pédagogique « Le roman dont vous êtes le héros » permet aux étudiants de vivre des situations complexes à travers des fictions écrites par eux. Ce dispositif repose sur la décontextualisation apportée par l’écriture de la fiction. Et, il donne lieu au vécu d’une variété très importante de situations organisationnelles par les étudiants.