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Besides selling tangible products, manufacturing companies have also started to compete by offering product-related services throughout the product lifecycle. In this context, the recent rise of cyber-physical systems (CPSs) and smart, connected equipment paves the way for additional opportunities for the service business among the lifecycle and pivots of traditional maintenance, repair and overhaul (M RO) service business. Based on 11 case studies, we investigate service innovations driven by digitalization and CPSs and their impact on the service ecosystem. We identify affordances that effectively exploit the new technological capabilities in existing and future service scenarios.

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Zusammenfassung Das Dienstleistungsgeschäft gewinnt in der produzierenden Industrie, sowie im Maschinen-und Anlagenbau gegenüber dem ausschließlichen Verkauf von industriellen Produkten zunehmend an Bedeutung. Durch die langen Lebenszyklen industrieller Maschinen und Anlagen generieren Produkthersteller und Serviceorganisationen vor allem mit der Sicherstellung des Betriebs und der Durchführung von Instandhaltungen als produktergänzende Dienstleistungen kontinuierliche Einnahmen. Die fortschreitende Digitalisierung und der geschickte Einsatz von cyber-physischen Systemen transformieren dieses Geschäft. Einerseits ergeben sich neue Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz bereits bestehender Prozesse. Andererseits eröffnen sich durch die Verfügbarkeit von Sensordaten und Steuerungsmöglichkeiten der Maschinen und Anlagen aus der Ferne bisher ungeahnte Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer industrieller Dienstleistungen. Auf Basis empirischer Daten von 45 konkreten Anwendungsfällen identifiziert dieser Beitrag Nutzenpotentiale cyber-physischer Systeme im Kontext industrieller Dienstleistungen.

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