Havayolu şirketleri de, mal ve/veya hizmet üreten diğer işletmeler gibi rekabet avantajı elde edebilmek, tüketici istek ve ihtiyaçlarını tatmin edebilmek amacıyla birtakım farklı uygulamalara başvurmaktadırlar. Son dönemlerde bu uygulamalardan önde geleni ise, elektronik müşteri ilişkileri yönetimidir. Bu araştırma ile elektronik müşteri ilişkileri uygulamaları ile ilişki kalitesi ve müşteri sadakati ilişkilerinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Yöntem-Araştırmanın verileri Ankara'da Gazi Üniversitesi'nde yüksek lisans eğitimi gören 479 katılımcıdan elde edilmiştir. Çalışmada öncelikle geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Söz konusu bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkileri ortaya koyabilmek, ayrıca hipotezleri test edebilmek için korelasyon ve regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Bulgular-Tüm değişkenler arasında anlamlı ilişki çıkmıştır. Sonuçlar, elektronik müşteri ilişkileri uygulamalarının ilişki kalitesi ve müşteri sadakati oluşturmada önemli rol oynadığını göstermektedir. Aracılık etkisini, ortaya koyabilmek için Baron ve Kenny'nin dört aşamalı modeli uygulanmıştır. Tartışma-Elde edilen bulgulardan ilişki kalitesinin elektronik müşteri ilişkileri uygulamalarının müşteri sadakatine etkisinde aracılık rolü oynadığı da tespit edilmiştir.

Günümüzde artan rekabet gereği ürün ve hizmetlerde farklılaştırma ön plana çıkarken, maddi olmayan varlıkların önemi her geçen gün artmaktadır. 1980'lerden itibaren şirket satın almal 1 arı, birleşme ve devirlerindeki artışa bağlı olarak marka değeri de önem kazanmaya başlamıştır. Günümüzde marka değeri; yatırımcı, üretici, perakendeci ve tüketici açısından son derece önemli bir unsur haline gelmiştir. Marka değerinin öneminin artması, bir şekilde parasal olarak ifade edilebilir olması gerekliliğini de gündeme getirmiştir. Çalışmada; Japonya Ekonomi, Ticaret ve Endüstri Bakanlığınca geliştirilen ve marka değerinin hesaplanmasında şirketlerin bilanço verilerini esas alan Hirose yöntemi kullanılarak marka değerini hesaplayan internet tabanlı uygulama geliştirilmiştir. Bu sayede karmaşık hesaplama süreci gerektiren Hirose yöntemi yazılımsal olarak geliştirilerek hesaplanmaların hızlı gerçekleştirilmesi amaçlanmıştır. Uygulamanın geliştirilmesinde HTML, CSS etiket dilleri ile Javascript, PHP yazılım dilleri kullanılmış ve AJAX tekniği ile performans odaklı bir yaklaşım izlenmiştir. Geliştirilen uygulamanın manuel hesaplama yöntemleri ile karşılaştırılması yapılmış ve tutarlı sonuçlar elde edilmiştir.

No abstract

No abstract

Bu çalışma, yabancı isme sahip markaların İnternet tüketicisi satın alma davranışlarına ve satın alma kararlarına etkisini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla; günlük hayatta kullanılan teknolojik ürünler üreten yerli bir firmanın, teknolojik ürün kategorilerinde yer alan yeni ürünlerine yabancı marka ismi verme konusunda bir ön çalışma yaptığı senaryosuna göre bir anket hazırlanmış ve bu anket, Türkiye genelinde bulunan İnternet kullanan tüketicilere uygulanmıştır. Bu çerçevede, yabancı isme sahip markaların, fiyat ve kalite faktörleri üzerinde ne yönde bir etkiye sahip oldukları belirlenmiştir. Bununla birlikte; marka isminin yabancı olmasının tüketici satın alma davranışları üzerinde direkt veya endirekt bir etkiye sahip olduğunu belirlemek amacıyla hazırlanmış likert soruları aracılığıyla marka isminin etkili olduğu faktörler belirlenmiştir. Yabancı isme sahip markaların; belirlenen bu faktörleri hangi yönde etkiledikleri tespit edilmiş ve bu sonuca göre bu faktörler ile tüketici satın alma kararı arasındaki ilişki yorumlanmıştır.