L’article compare la méthode DEA au Pendiscan pour apprécier la productivité dans le secteur des services. Chaque outil est étudié sur les plans théorique et pratique, en essayant de répondre à la question : comment mesurer la productivité sans oublier la qualité et la flexibilité ?

, Résumé : Dans la littérature sur la méthode ABC, on suppose que la mise en place d'activités permet une meilleure imputation des charges indirectes. A l'aide d'une formulation mathématique, le présent papier rappelle les conditions d'une bonne imputation. Il envisage ensuite les deux grandes familles de modèles (heuristiques et statistiques) qui ont été proposées pour déterminer des inducteurs expliquant au mieux le niveau des charges. L'analyse débouche sur une reformulation du problème de l'imputation.

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