The measurement of postmaterial values includes measuring of the views on the preservation of peace, freedom of speech, environmental protection, tolerance and everything else that is contrary to the concept of measuring the material values, that is physical and economic variables. Measurement of postmaterial values is based on the application of 4 or 12 items scale that refers to the materialism or postmaterialism in certain country. There are several issues and limitations in the application of postmaterial values measurement scale which can cause significant error, in other words bias in measurement. One of the most interesting issues is the impact of question order change on the measurement results of postmaterial values. Using the results of empirical research it is shown that this effect is significant and, also it is particularly examined the intensity of this effect considering gender and level of education based on the sample of respondents from urban Serbia.

Fakultet za poslovne studije i pravo, Beograd ad predstavlja analizu stavova korisnika poštanskih usluga u Srbiji, Republici Srpskoj i Crnoj Gori koji se odnose na njihovo zadovoljstvo pruženim uslugama. Tržište poštanskih usluga u Srbiji se promenilo od uvođenja novog zakona 1 2005. godine, koji omogućava konkurenciju. Zbog tranzicije u okruženju bilo je potrebno saznati kakav kvalitet usluga pošta pruža svojim korisnicima. U radu je korišćen upitnik koncipiran po servqual modelu, prilagođen za merenje kvaliteta usluga u poštama. Ukupan broj ispitanika u Srbiji bio je 100, u Crnoj Gori 100, a u Republici Srpskoj 100. Na osnovu iskazanih stavova anketiranih ispitanika može se zaključiti na koji način pošta treba da funkcioniše, na kakve probleme u svom radu nailazi i kako bi trebalo u budućnosti da se ponaša na tržištu. Ključne reči pošta, komparativna analiza, upitnik, korisnik i Servqual modelPredmet i cilj istraživanja redmet istraživanja u ovom radu jeste merenje percepcije usluga poštanskih operatera u Srbiji, Crnoj Gori i Republici Srpskoj, radi ocene kvaliteta poštanskih usluga i uticaja očekivanja na nivo percipiranog kvaliteta.Definisanje problema: istraživanja koja su do sada sprovedena pokazuju da je kvalitet poštanskih usluga najznačajniji faktor koji utiče na poslovanje Pošte.Cilj istraživanja jeste da se otkriju mogućnosti unapređenja usluga u Pošti, kao i da se uporedi njeno funkcionisanje u okruženju (Srbiji, Crnoj Gori i Republici Srpskoj) i ispita da li se korisnici susreću sa istim problemom. Primarni cilj istraživanja jeste da se uvidi kako model merenja kvaliteta (Servqual) ukazuje na dimenzije kvaliteta usluga u sve tri države. Polazna