No abstract

Persaingan usaha dan kondisi pasar serta selera pelanggan yang sangat dinamis dan cepat berubah mendorong pelaku usaha untuk terus melakukan perubahan agar selalu dapat mengatasi persaingan. Menurut Porter (1985) ada dua strategi untuk dapat memenangkan persaingan, yaitu melalui cost leadership  dan differentiation. Melalui cost leadership memungkinkan perusahaan dapat menekan biaya produksi seefisien mungkin sehingga dapat menetapkan harga jual produk yang sangat bersaing, sementara itu melalui diferensiasi produk dapat memungkinkan perusahaan menghasilkan produk unik yang mengesankan bagi pelanggan bahwa produk yang  dikonsumsi sangat berbeda dengan produk pesaing. Kondisi itulah yang pada saat ini sedang diupayakan oleh mitra. Mitra dalam kegiatan ini -360slowmobooth-merupakan pelaku UMKM di Makassar yang bergerak dalam bidang jasa rental photobooth. 360slowmobooth memiliki usaha yang memiliki prospek yang baik dan memiliki keunikan karena menggunakan sistem video foto 360 derajat.  Mitra telah mengupayakan suatu inovasi namun mengalami kendala dalam hal penetapan harga jual produk yang bersaing,  penyusunan laporan keuangan untuk memperoleh tambahan dana dari kreditur, dan diferensiasi produk untuk meningkatkan brand awareness produknya di masyarakat. Untuk itu, tim PkM Kewirausahaan Universitas Terbuka memberikan pendampingan kepada jasa rental photobooth 360slowmobooth agar mampu mengembangkan usahanya, memperoleh pengetahuan dan bertahan dalam persaingan usaha. Pendampingan ini dilakukan selama 7 (tujuh) bulan dan dilakukan dalam 2 (dua) tahapan yaitu tahap survei awal prospek usaha dan tahap pendampingan.

Tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk mendorong pemasaran produk-produk Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) melalui website Bumdes yang berlokasi di Desa Kuripan Kecamatan Ciseeng, Kabupaten Bogor, dimana Bumdes mempunyai potensi untuk dikembangkan melalui pemasaran yang agresif melalui pengembangan Website. Manfaat pengembangan website tersebut adalah selain sebagai media komunikasi dan informasi juga sebagai pengungkit pemasaran produk unggulan desa. Metode yang digunakan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini berbasis research and development (RnD) sederhana. Tahapan kegiatan dimulai dengan menganalisis kebutuhan Bumdes dan menetapkan prioritas program-program dalam rangka peningkatan dan penguatan kapasitas Bumdes, yang meliputi pengembangan website, pemilihan talent yang memiliki kompetensi yang dibutuhkan sekaligus merancang program, melakukan edukasi bagi operator website di Desa serta dilanjutkan dengan kegiatan evaluasi untuk mengetahui manfaat dan efektifitas program yang telah berjalan. Hasil dari kegiatan ini adalah telah terbentuknya website desa yang telah terintegrasi dengan berbagai fitur-fitur media social sebagai media pemasaran berbasis online. Saran dari hasil kegiatan ini adalah agar website dapat terpelihara secara berkelanjutan dan diharapkan dapat muncul kesadaran dan partisipasi masyarakat untuk memanfaatkan website sebagai sarana komunikasi dan informasi serta sebagai media pemasaran yang efektif pada era Revolusi 5.0.

Open University (UT) is an institution of higher education in Indonesia is implementing a system of open and distance education which provides the opportunity for all Indonesian people to achieve higher education. The implementation of this system requires students to be able to study independently by utilizing a variety of learning support, either through a printed and non printed learning support. UT established in 1984 and since this time, students can make the purchase of learning materials through the Regional Offices located throughout Indonesia. The development of Information and Communication Technology is currently causing UT seeks to improve service to students by conducting online sales called Online Bookstore (TBO). TBO is a sales system which students can order directly the application of TBO. Student satisfaction becomes important regarding that printed learning materials is a primary learning materials for students. Customer satisfaction is one of the key to organizational success, including higher education in the long term. This study was conducted to analyze customer satisfaction TBO who are affected by the quality of service. The study population was all UT students who make a purchase of learning materials through TBO. The data collection is done by giving a questionnaire by email to students and by providing the questionnaire directly through Regional Offices. The results of data analysis showed that 80% of respondents agreed and strongly agreed that the quality of services provided highly satisfactory. Customer loyalty can be built in a way to build quality service as well as possible. However, UT can continue to build the quality of service that will encourage the growth of customer satisfaction and trust.Keywords: customer loyalty, customer satisfaction, online bookstore, service quality. Abstrak Universitas Terbuka (UT) adalah lembaga pendidikan tinggi di Indonesia yang melaksanakan sistem pendidikan Terbuka dan jarak jauh yang memberikan kesempatan kepada seluruh warga negara Indonesia untuk mencapai pendidikan tinggi. Penerapan sistem ini mengharuskan mahasiswa mampu untuk belajar secara mandiri dengan memanfaatkan berbagai bantuan belajar, baik melalui bantuan belajar secara tercetak maupun non cetak. UT berdiri pada tahun 1984 dan sejak saat ini, mahasiswa dapat melakukan pembelian bahan ajar (Buku Materi Pokok/BMP) melalui Unit Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) yang terdapat di seluruh Indonesia. Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi saat ini menyebabkan UT berusaha untuk meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa dengan melakukan penjualan BMP secara online yang disebut dengan Toko Buku Online (TBO). TBO merupakan sistem penjualan BMP yang dipesan langsung oleh mahasiswa melalui aplikasi TBO. Kepuasan mahasiswa menjadi hal yang penting mengingat bahan ajar cetak merupakan bahan ajar utama bagi mahasiswa. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci sukses organisasi, termasuk pendidikan tinggi dalam jangka panjang. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuas...