<p>ABSTRAK<br />Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, <br />kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Elsa Hijab<br />Semarang. <br />Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam<br />penelitian ini berjumlah 96 responden yang merupakan konsumen Elsa Hijab<br />Semarang. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik<br />Purporsive Sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan<br />analisis regresi linier berganda. <br />Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan<br />dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan<br />pelanggan.</p><p>Kata kunci: Kualitas produk, kualitas layanan, promosi dan kepuasan konsumen.</p>