Assessment and improvement of turnaround times (TAT) as well as customer satisfaction is essential for laboratory quality management. This study in a specialized hospital in Alexandria, Egypt measured the current TAT for outpatient department bilirubin samples and evaluated the satisfaction of physicians with aspects of clinical laboratory services. While the mean TAT for 110 bilirubin tests [58.1 (SD 31.8) min] was within the College of American Pathologists' benchmark, the 90th percentile was long (96.7 min); 62.7% of tests were reported within 60 min. The mean overall satisfaction score of physicians (range 1-5) was 3.46 (SD 0.49). The highest satisfaction rating was for staff courtesy while the lowest ratings were for laboratory management responsiveness, outpatient stat TAT and critical value notification. Quality or reliability of results was judged by physicians as the most important factor (32.3%), followed by routine test TAT (18.5%). Further analysis of the different steps of the TAT would be helpful and follow-up through examining outliers is recommended. RÉSUMÉ L'évaluation et l'amélioration des délais de traitement et de la satisfaction du client sont essentielles pour la gestion de la qualité en laboratoire. La présente étude réalisée dans un hôpital spécialisé d'Alexandrie (Égypte) a mesuré le délai de traitement courant des échantillons prélevés en consultation externe et destinés à un dosage de la bilirubine. L'étude a aussi évalué la satisfaction des médecins en termes de services fournis par un laboratoire clinique. Si le délai de traitement moyen de 110 dosages de la bilirubine (58,1 minutes [ET 31,8]) se situait dans la fourchette de référence du College of American Pathologists, le 90 e percentile était long (96,7 minutes) ; 62,7 % des analyses étaient transmises dans les 60 minutes. Le score de satisfaction moyen des médecins (extrêmes 1-5) était de 3,46 (ET 0,49). Le pourcentage de satisfaction le plus élevé a été décerné à la courtoisie du personnel alors que les résultats les plus faibles ont été attribués à la réactivité de la direction du laboratoire, au délai de traitement des analyses express dans les services de consultations externes et aux notifications ayant une valeur critique. La qualité ou la fiabilité des résultats a été jugée par les médecins comme étant le facteur le plus important (32,3 %), suivi par le délai de traitement des analyses courantes (18,5 %). Des analyses approfondies des différentes étapes du délai de traitement seraient utiles et un suivi des valeurs extrêmes ou aberrantes est recommandé.