Internet has become the primary source of information for a large number of consumers and it has dramatically changed the consumer behaviour. The arrival and expansion of the internet has extended consumers' options for gathering product information by including other consumers' comments, posted on the internet, and has provided consumers opportunities to offer their own consumption-related advice by engaging in electronic word-of-mouth (e-WOM). The aim of this study is to assess the impact of, one type of e-WOM, the online consumer review, on purchasing decision. This empirical study also focuses on the relationship between reviews and purchasing behaviour. The results show that consumer reviews have a causal impact on consumer purchasing behaviour and they have an effect on choosing the products by consumer. Finally, the results and their implications are discussed.Reference to this paper should be made as follows: Yaylı, A. and Bayram, M. (2012) 'e-WOM: the effects of online consumer reviews on purchasing decisions', Int.

No abstract

Aşırı turizm, yerel halkın ya da ziyaretçiler açısından, bir bölgede çok fazla ziyaretçi olduğuna ve bölgedeki yaşam kalitesinin ya da turistik deneyimin kalitesinin kabul edilemez bir şekilde kötüleşmesi anlamına gelmektedir. Aşırı turizm artan tıkanıklık ve kamusal alanların özelleştirilmesi, kruvaziyer turizmindeki artış, mevsimsel ve günlük ziyaretçilerin sayısındaki hızlı büyüme, turizm artışına bağlı emlak spekülasyonunu ve ziyaretçilere karşı yerel halkın satın alma gücü paritesindeki düşüşü, sosyo-kültürel bağlantının ortadan kaldırılması gibi nedenlerle ilgilidir. Bu nedenler neticesinde popüler turistik destinasyonlarda yaşayanlar sınırsız bir turistik büyümeye karşı gelmektedirler. Buna bağlı olarak turistik büyümeyi sürdürülebilir bir şekilde yönetememeden kaynaklı Venedik ve Barselona başta olmak üzere çok tercih edilen bazı destinasyonlarda turizme ve turiste karşı tutumlar oluşmaktadır. Dünya genelinde istihdam yaratıcı ve gelir getirici önemli bir sektör olarak turizmin büyümesini durdurmadan bu durumu yönetebilecek eylem ve politikaların oluşturulması gerekmektedir. Böylece aşırı turizmden etkilenen destinasyonların yönetilmesi ile birlikte aşırı turizmden etkilenebilecek potansiyel destinasyonların da önlem alması sağlanabilecektir. Bu nedenle çalışmanın temel amacı, aşırı turizm kavramı ve aşırı turizmin etkilerinin mevcut durumunu kavramsal çerçevede incelenmektir. Ayrıca araştırmanın sonunda aşırı turizmin etkilerinin yönetilmesine yönelik öneriler de sunulmuştur.

No abstract

ÖzetÇevrimiçi tüketici değerlendirmeleri birçok sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemektedir. Çevrimiçi tüketici değerlendirmeleri kadar bunlara verilen yanıtların da önemli olduğu bilinmektedir. Bu nedenle çalışmanın temel amacı, otel işletmelerinin kendileri hakkındaki yorumlara yanıt verip vermediklerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, İstanbul ve Antalya'da faaliyet gösteren 318 otel işletmesine ait 27.585 çevrimiçi tüketici değerlendirilmesi içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre yazılan yorumların büyük çoğunluğuna otel işletmeleri tarafından yanıt verilmemektedir. Ayrıca yanıtlanan yorumların çoğunluğun olumlu yorumlardan oluştuğu ve yorumlara yanıt verip vermeme durumları ile otel işletmelerinin yıldızları arasında anlamlı farklılıklar da olduğu görülmektedir.Anahtar Kelimeler: Otel işletmeleri, Sosyal Medya, Çevrimiçi Tüketici Değerlendirmeleri, Yönetim Yanıtları, AbstractOnline reviews impact consumers' purchasing decisions in the tourism sector as well as in many sectors. It is known that the responses to online reviews are as important as online reviews. For this reason, the main purpose of this study is to examine whether hotel business responds to online reviews. In accordance with this purpose 27,585 online reviews of 318 hotels in Istanbul and Antalya were analyzed by content analysis method. The results of the research shows that the majority of online reviews are not responded by hotels. In addition, the majority of responding comments consist of positive comments and there are also significant differences between responses to online reviews and type of the hotels.