El lugar que ocupa la salud mental de la población, tanto en la arena pública como en la aceptación social, ha sido cuestionado y revertido por las condiciones de confinamiento y aislamiento social que la emergencia sanitaria por la COVID-19 ha provocado. A través de un servicio virtual de acompañamiento psicológico -Psico Escucha PUCE- emprendido por el Centro de Psicología Aplicada y la Facultad de Psicología de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, es posible dar cuenta de las necesidades afectivas y psicológicas de la población atendida por este servicio, en un contexto de exacerbación de las tensiones sociales; y al mismo tiempo reflexionar sobre la incorporación de herramientas virtuales para la práctica de la psicología clínica y el acceso a los servicios de salud mental.