Service literature indicates that both service failure and service recovery have a strong impact on the business relationships between service providers and their customers. The purpose of this research is twofold: to explore and analyze the most common service failures and implemented recovery strategies in Turkish third party logistics service industry and examine their impact on business relationships. Critical Incident Technique (CIT) was used. Thus, information on critical incidents were collected from both third party logistics service providers (3PLs) and their customers, failures and recovery strategies were categorized and the impact of service failures and recovery strategies on future relationships between customers and 3PLs examined. The findings indicate that service failures are most frequently encountered in customer services and port operations and that symbolic service recovery is the most common recovery strategy implemented by third party logistics service providers. The findings also show that third party logistics service providers and carriers are the most common sources of failure in third party logistics services.

This chapter aims to obtain the optimal routings for intermodal transport corridor from Turkey to the United Kingdom through a model based on the principles of 0-1 goal programming method, optimizing conflicting objectives such as minimizing transport costs, transit-time, and maximizing transit-time reliability. Cost and transit-time data in the study were obtained from a shipper company and used such an input for 0-1 goal programming model. The secondary aim in this study is to measure transit-time reliability with the transit-time data regarding conducted shipments. Thus, the Burr distribution (type XII) has been used to represent the observed transit-time data to measure the transit-time variability. The proposed model shows that transit-time reliability can play a more decisive role than transport cost and transit-time factor for competitiveness of intermodal transport routes.

The unforeseen emergence of the COVID-19 pandemic back in March 2020 made a huge impact both nationally and internationally in Turkey. One of the impacts of this disaster was on transportation services both for goods and passengers. Therefore, the focus of this study was determined to be on airline passengers' satisfaction and complaints in this bothersome period. The aim was to discover the problematic dimensions of the service provided and possibly minimize these incidents both for the sake of the airline companies and the passengers. The content analysis method was utilized, and 125 reviews containing 280 complaints were analyzed. It was discovered that the most criticized SERVQUAL dimension for Turkey-based airlines in the first year of the COVID-19 pandemic was reliability. These findings have the potential to guide professionals of passenger transportation services on which practices should be improved.

Kurum kültürü ile çalışanların iş tatminine etkisi olumlu olmakla birlikte yapılan işte verimlilik artmaktadır. Bu araştırmacın amacı; çalışanların kurum kültürüne karşı bakış açısı ile var olan uygulamalara karşı tatmin düzeylerinin bulunması ve kurum kültürü ile iş tatmini arasındaki ilişkinin saptanmasıdır.Araştırma, lojistik sektöründe faaliyet gösteren bir şirketin başarı sağlamasında kurum kültürünün önemi, yeri ve iş tatminine etkileri ile birlikte iş tatminini sağladığında bunun şirket üzerine etkilerini incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın amaçlarını gerçekleştirmek için yapılan araştırma, lojistik sektöründe faaliyet gösteren bir X şirketinin tedarik zinciri departmanında 11 çalışan üzerinde uygulama yapılmıştır. Kurum kültürünün çalışanların iş tatmini ile ilişkisini belirlemek üzere nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış mülakat tekniği ile tespit edilmeye çalışılmıştır ve saptanan bulgular açıklanmıştır. Bu bulgular kurum kültürünün çalışanlar üzerinde iş tatminine olan etkisinin hangi düzeyde olduğunun anlaşılması ve çalışanlara sağladığı motivasyonun önemini belirtmektedir. Bununla birlikte lojistik sektöründe kurum kültürü ile çalışanların iş tatminine etkisi literatürü için de önemli bir katkı sağlamaktadır.

Aile işletmeleri "aile ve işletme" kavramlarının iç içe geçtiği, kendine has özellikleri olan, günümüzün en yaygın ve en eski işletme türlerinden biridir. Tarih boyunca birçok sektörde aile işletmeleri sosyo-ekonomik kalkınmayı sağlama, yeni iş fırsatları yaratma gibi konularda önemli bir ekonomik güç olmuştur. Aynı zamanda aile işletmeleri konusunun yönetim literatüründeki ve akademik araştırmalardaki önemi de her geçen gün artmaktadır. Bu keşifsel çalışmada lojistik sektöründe faaliyet gösteren aile işletmeleri yöneticileri ile mülakatlar yapılarak, aile işletmesi kavramı, aile işletmelerinin avantaj ve dezavantajları, iş ve aile ilişkileri, lojistik sektöründe aile işletmelerinin geleceği konuları ile ilgili görüşleri alınmıştır. Görüşmeler sonucunda elde edilen veriler bilgisayar destekli nitel veri analiz programı olan Maxqda 2018 ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre belirgin farklılıkların farklı nesillere ait katılımcılar arasında olduğu belirlenmiştir. Birinci nesilden katılımcıların aile işletmelerine dair daha olumlu görüşlere sahip olduğu, ikinci nesilden katılımcıların ise aile işletmeleri kavramına karşı karamsar oldukları, yaşadıkları zorlukları vurguladıkları ve çeşitli kaygılar taşıdıkları tespit edilmiştir.