Purpose The purpose of this paper is to examine the joint effect of two composite characteristics –openness to experience (OE) and nostalgia proneness (NP) – on product involvement (PI) and whether brand loyalty (BL) is a result of this PI. Design/methodology/approach In accordance with this purpose, a model suggesting that OE dimension of the five-factor model and NP influences PI and PI influences BL was developed and tested. The data used in the study were obtained from 1,392 participants from the Thrace region of Turkey. The authors use a structural equation model to test and confirm hypothesis. Findings OE influences PI and hence BL. On the other hand, it has been concluded that NP has no significant influence on PI. Research limitations/implications This is the first study to examine the influence of OE, one of the personality traits, and NP on BL. In this study, only OE, which is one of the five-factor personality traits, has been examined. Studies in the future may research the relationship between other personality traits and NP, PI and BL. Practical implications This paper provides managerial insights into why consumers’ personality traits and NP need to be taken into consideration in creating BL. Originality/value To the best of authors’ knowledge, the influence of OE and NP on BL has not been addressed in the current literature. Personality traits and NP are closely related to individuals’ behaviors as a consumer. Understanding the factors that influence consumer purchase decision processes is of crucial importance to managers and researchers alike. The paper is of great value for firms that consider enhance BL.

Yeşil reklamcılığın amacı, tüketicileri bir şirketin ürün ve hizmetlerinin çevresel yönleri hakkında bilgilendirmek, çevre dostu markalar ve işletmeler için bilinç oluşturmak ve yeşil ürünlere olan talebi teşvik etmektir. Bu araştırmada, beş faktör kişilik boyutlarından dışadönüklük ile yeşil reklama yönelik tutumların yeşil ürün satın alma niyetine etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Trakya Üniversitesi öğrencilerinden yüz yüze anket yöntemiyle toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda, dışa dönüklüğün yeşil reklama yönelik bilişsel-duyuşsal tepkileri ve tüketicilerin şirketlere ve ürünlere tepkilerini etkilediği tespit edilmiştir. Tüketicilerin şirketlere ve ürünlere tepkilerinin de yeşil satın alma niyeti üzerinde etkili olduğu görülmüştür.

Hizmet işletmelerinde çok önemli hale gelen müşteri odaklı pazarlama anlayışı ve yaklaşımları son yıllarda tüm dünyada ön plana çıkmıştır. İşletmeler sadece hizmet ve ürün kalitesinin değil, aynı zamanda müşteri deneyimi ve kalite kavramını içeren müşteri deneyimi kalitesinin de müşteriler için önemli olduğunu fark etmişlerdir. Hizmet işletmelerinin bir türü olan ve rekabetin yoğun bir şekilde yaşandığı günümüz bankacılık sektörü için müşteri portföyünün korunabilmesi ve artırılabilmesi büyük öneme sahiptir. Bankalar sürekli geliştirerek müşterilerin beğenisine sundukları mobil uygulamalarla müşteri deneyim kalitesinin kesintisiz bir şekilde ölçülebilmesinin önemini fark etmişlerdir. Bu araştırma, mobil bankacılık uygulamasını kullanan banka müşterilerinin deneyim kalitesinin, müşterilerin tatmini ve müşteri sadakati üzerine etkisinin olup olmadığını ortaya koyma amacıyla yapılmıştır. Müşteri deneyim kalitesini belirlemek için Klaus ve Maklan tarafından geliştirilen dört boyutlu EXQ ölçeği kullanılmıştır. Bu ölçek 2019 yılında Türkiye'nin Edirne ilinde uygulanmıştır. Araştırmanın bulguları sonucunda mobil bankacılıkta müşteri deneyimi kalitesi “İçsel Huzur”, “Sonuç Odaklılık” ve “Karar Anı" olarak üç boyutta toplanmıştır. Bu boyutların müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerinde olumlu etkisinin olduğu ve müşteri sadakati üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyeti değişkeninin aracılık rolü olduğu doğrulanmıştır.