Background: Ocular trauma is a distressing condition feared by the general public. Aim: To evaluate the construct validity and internal consistency of an instrument to measure the level of user satisfaction in patients treated at an Ocular Trauma and Ophthalmological EmergencyC hile enfrenta el desafío de instalar una nueva relación entre las personas y la institucionalidad pública de salud, enfocándose en la percepción de la población usuaria respecto de la calidad de la atención sanitaria 1 . La información brindada por los usuarios y usuarias de los distintos servicios sanitarios, recogida en encuestas especialmente diseñadas para este efecto, se ha vuelto fundamental para realizar una mejor gestión de calidad, orientada al diagnóstico certero de las necesidades y expectativas de la población 1,2 .Actualmente existe un auge en la realización de estudios que evalúan la satisfacción del usuario con los servicios recibidos, evaluando dimensiones que van desde la infraestructura, hasta la relación del profesional de la salud con los usuarios, siendo éste un indicador de resultado y calidad percibida que puede incluso afectar directamente la adherencia al tratamiento 3 .De esta manera, usuarios satisfechos son proclives a volver al mismo proveedor, recomendarlo a sus familias y mantener relaciones a largo plazo, con una alta vinculación que, desde la perspectiva de la institución de salud, permitirá la implementación de medidas que mejoren la calidad de la atención usuaria y brindar así un mejor servicio 3,4 .El hecho de medir la calidad percibida a través de la satisfacción usuaria, como dimensión de la calidad en urgencia, ha impulsado cambios en el manejo y dirección de organizaciones sanitarias, que modifican sus enfoques y estrategias hacia una atención centrada en los usuarios que mejoren la accesibilidad, la disponibilidad, la eficiencia, la eficacia y, en definitiva, la calidad en los cuidados de los usuarios 5,6 .De acuerdo a estos antecedentes, se hace fundamental para evaluar la satisfacción usuaria y la calidad percibida, un instrumento que garantice la eficacia, consistencia y validez en su medición; elementos que en la actualidad han sido trabajados de manera más bien limitada, al menos en el ámbito hispanoamericano 7,8 .El objetivo de este estudio fue evaluar la validez de constructo y consistencia interna de un instrumento dirigido a medir la satisfacción usuaria de manera consistente, confiable y objetiva, en población chilena atendida en la Unidad de Trauma Ocular y Urgencia Oftalmológica del Hospital del Salvador (UTO) en Santiago de Chile. Material y MétodosSe diseñó un estudio transversal en la UTO, centro de referencia nacional de urgencia oftalmológica para las y los usuarios provenientes de unidades de urgencia de la red de atención de salud de todas las regiones de Chile. Actualmente, la tasa de consulta anual en esta unidad se estima en 33.000 atenciones, más 1.600 cirugías realizadas a usuarios derivados con interconsulta por sospecha de patología ocular traumática y urgencia oftalmológi...