In this study, we investigated the relationship between social media and users' personality factors. We used a questionnaire comprising the five-factor model of personality (McCrae & Costa, 1987), a life satisfaction scale (Diener, Emmons, Larsen, & Griffin, 1985) and a social media marketing activities scale (Kim & Ko, 2011) to collect data from 503 Faculty of Economics and Administrative Sciences students. The results show that 2 personality traits (namely, conscientiousness and openness to experience), 2 demographic attributes (namely, education and income level) and life satisfaction are significant predictors of social media use. The relationships with the other factors explored were not significant.

No abstract

ÖZETDünyada hızla artan teknolojik gelişmeler, bilginin mobilizasyonu, küreselleşme ve hızla artan rekabet, firmaların ayakta kalabilmelerini zorlaştırmıştır. Küreselleşme sürecinde tüm kuruluşlar dünya pazarından daha fazla pay alabilmek, varlıklarını sürdürebilmek amacıyla köklü birtakım değişikliklere gitmektedirler. Şiddetli rekabet altında olan işletmeler değişen ve gelişen koşullar karşısında varlıklarını sürdürebilmek amacıyla gerek üretim süreçlerinde gerekse satış sonrası faaliyetlerde yeniliklere yönelmelidirler. Dünyada yaşanan değişimden hizmet sektörü de etkilenmektedir. Hizmet sektörü bu değişim sürecinde gelişme ve büyüme eğilimindedir. Bu çalışmada öncelikle hizmet kavramı ayrıntılı olarak incelenmiş, hizmetin soyut olma özelliği üzerinde durularak, pazarlama süreci içerisindeki farklılıklarına ve önemine değinilmiştir. Daha sonra müşteri memnuniyeti kavramı açıklanarak, müşteri memnuniyetinin belirlenmesinin işletmeler açısından önemine yer verilmiştir. Hizmetlerin nitelikleri itibariyle eş zamanlı tüketimleri esastır. Bu nedenle müşterinin memnuniyet düzeyi hizmetlerin tüketimi sonrasında doğrudan ortaya çıkmaktadır. Bu bağlamda hizmet pazarlaması karması, müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve müşteri memnuniyeti yaratılmasında kullanılan araçlar hakkında ayrıntılı bilgilere yer verilmiştir. Daha sonra hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesine yönelik olarak bir araştırma yapılmış ve hizmeti satın alan müşterilerin tatmin düzeyi ve beklentileri araştırılmıştır. ABSTRACTIn parallel to the fast developments in the technology, mobilization of the information, globalization and increasing fierce competition, it gets more and more difficult for the companies to sustain commercial viability. In this

No abstract

Advancements in the internet technology triggered a line of developments in the field of marketing. As an alternative to the conventional shopping, online shopping over the internet has gained substantial share of retail market. Customers get used to this new shopping venue and nowadays prefer it more and more according to the researchers, ten percent of the global population now uses internet for shopping. In this research, the author explored the relationship between the security measures implemented by a company, very active in the online shopping domain, and the customer trust and loyalty on the online services provided by this company. Findings of this research are based on survey data analyzed in SPSS. This research supports the existence of a relationship between the security of a company's website and customer trust and loyalty on the online services of this company.When the perception of security measures improves, customer trust and loyalty increases accordingly.