ÖZETToplumsal yaşam içerisinde etkileşim halindeki bireyler, birbirlerinin kanaatlerini istemli/istemsiz yönlendirmekte, karar süreçleri üzerinde etkili olmaktadır. Dijitalleşme ve yeni iletişim teknolojilerinin ortaya çıkmasıyla kişilerin etkileşimi için eşzamanlılık ve mekânsal birliktelik şartı ortadan kalmış, küresel köyün herhangi bir köşesinde yer alan çok çeşitli nitelikteki insanlar tarafından farklı zaman dilimlerinde oluşturulan içerikler ilgili bireylerin tutum ve kanaatleri üzerinde belirleyici rol oynayarak davranışlarına yön verir duruma gelmiştir. Dijital dünyanın söz konusu imkanının farkında olan kurumsal yapılar diğer birçok etkinliği gibi pazarlama ve marka iletişimi faaliyetlerini de dijital ortama aktarmışlardır. Kurumsal yapılar, kurumsal imaj ve itibar yönetiminden satışları artırmaya dönük dijital pazarlama faaliyetlerine varıncaya dek çok sayıda amacı gerçekleştirmek üzere hedef kitle algısını yönetmeye dönük etkileyicilerden faydalanmaya başlamışlardır. Buradan hareketle çalışmada, etkileyicilere dijital çağın bir pazarlama ve marka iletişim aracı olarak odaklanılmakta, bu kişilere ilişkin genel kanaatleri, aranılan kriterleri ve takip edilme nedenlerini ortaya koyma amacı taşınmaktadır. Süleyman Demirel Üniversitesi öğrencileri üzerinde gerçekleştirilen alan araştırmasından elde edilen bulgular doğrultusunda, etkileyicilerde aranan kriterlerin, tarza, fiziki görünüşe ve yetkinliğe ilişkin kriterler olmak üzere üç boyutta değerlendirilebileceği; takip edilme nedenlerinin ise, bilgi edinme, hoşça vakit geçirme, bireysel tatmin ve etkileşim temelli nedenler  Prof. Dr., Süleyman Demirel Üniversitesi İletişim Fakültesi ORCID ID: 0000-0003-0066-3122  Doktora Öğrencisi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstitüsüABSTRACT Individuals interacting in social life are guiding each other's opinions voluntarily or involuntarily and are mutually influential in each other's decision process. With the emergence of digitalization and new communication technologies, the necessity of concurrency and spatial unity for the interaction of individuals has disappeared. The contents created in different periods of time by people who have various qualities located in any corner of the global village have been determining the behaviors of individuals with their attitudes and opinions. The corporate structures, which are aware of the possibility of the digital world, have also digitized marketing and brand communication activities, such as many otheractivities. They started to take advantage of influencers in order to manage the target audience's perception in order to achieve a number of goals from image and reputation management to digital marketing activities aimed at increasing sales.The aim of this study is to focus on the influencers as a marketing and brand communication tool of the digital age and to put forward the general convictions, the requested criteria and the reasons for following. According to the findings obtained from the field research conducted on the students of Suleyman Demirel...

Dijitalleşme ve yeni iletişim teknolojileri insanların fikirlerini, duygularını ve düşüncelerini içeren resim, görüntü ve yazı paylaşmalarını sağlayan sosyal medya ortamını sunmaktadır. Günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelen sosyal medya, tüketicilerin eğlenme, öğrenme, alışveriş ve iletişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere kullanılmasının yanı sıra birbirleriyle iletişim kurmalarını, markalar hakkında rahatlıkla bilgi edinebilmelerini, deneyimlerini ve şikâyetlerini paylaşmalarını sağlayan popüler çevrimiçi araçlar sunmaktadır. Çift yönlü iletişime imkân veren ve içerik üretimleriyle tüketicilerin katılımını arttıran bu araçlar birer iletişim ve reklam kanalı olarak hedef kitlenin belirlenmesinde ve doğrudan tüketiciye ulaşmada markalar açısından stratejik rol oynamaktadır. Sosyal medya pazarlama stratejileri açısından, özellikle küçük ölçekli/yerel işletmeler için düşük maliyetler, müşteriye yönelik içerik üretiminde esneklik ve hız avantajı sağlaması, kişiselleştirmeye imkan vermesi ile rekabet avantajı yaratmaktadır. Bu çerçevede, üretilen dijital reklamlar, özel günlere yönelik kampanyalar, viral reklamlar, sanal vitrin uygulamaları, oyunlaştırmalar ve deneyimsel reklamlar gibi uygulamalar markalama sürecinde kullanılmaktadır. Araştırmada, tekstil sektöründe faaliyet gösteren yerel bir firmanın markalama sürecinde kullandığı dijital reklam stratejileri incelenmiştir. Bu bağlamda, kullanılan sosyal medya araçları, bu araçlar için üretilmiş olan tanıtım materyalleri, takipçi sayıları, güncelleme süreleri, alınan geri bildirimler, reklam bütçeleri çerçevesinde firmadan görüşme yöntemiyle elde edilen bilgilere içerik çözümlemesi uygulanmıştır. Elde edilen bulgular firmanın uyguladığı dijital reklam stratejilerinin markalama sürecine olumlu katkı sağladığını işaret etmektedir.

İnternet tabanlı satışlarda dijital pazarlamanın kilit rolüne ve ayrıca işletmelerin karlarını optimize etme girişimlerine göre, işletmeler modern rekabetçi pazarda farklı strateji türlerini de dikkate almaları gerekmektedir. Bu çalışma, dijital pazarlama stratejilerinin müşterilerin çevrimiçi alışverişte satın alma davranışlarının neler olabileceğini ve bu çerçevede dijital pazarlama stratejilerinin değerlendirilmesini amaçlamaktadır. Bu nedenle öncelikle dijital pazarlamanın kavramsal yapısı ve önemli yönleri ele alınmıştır. Çalışmanın genel yapısı, dijital pazarlama yöneticilerinin bakış açılarının hangi çerçevede olabileceğine ve işletmelerin dijital pazarlama çabaları ile pazar paylarını artırmaya yönelik nasıl yoğunlaştırmalarının gerektiğine yönelik vurgular içermektedir. Ayrıca dijital pazarlama yöneticileri, müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörleri doğru anladıkları zaman olumlu sonuçlardan daha iyi faydalanabilirler. Tüm müşteriler bir şekilde dijital pazarlamanın çeşitli unsurlarından etkilenmektedirler ve müşterilerin kararları büyük ölçüde bu unsurlara bağlı olduğu söylenebilir. Ayrıca dijital işletmeler ve internet satışları söz konusu olduğunda, dijital pazarlamanın doğru kullanılması, başarının ve satış garantisinin önemli bir gerekliliği de olacaktır. Bu çalışma aynı zamanda ampirik çalışmaların altyapısını oluşturması açısından da önem taşımaktadır.

Otellerde hizmet kalitesi, otellerin pazardaki mevcut durumlarının korunması ve pazardaki rekabet üstünlükleri açısından turizm işletmeleri için hayati önem taşımaktadır. Bu çalışmada, kongre/toplantı turizminde misafirlerin hizmet kalitesine yönelik algılarının değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma amacı bağlamında olgubilim deseninde nitel bir araştırma gerçekleştirilmiş ve veriler araştırmacılar tarafından geliştirilen yarı yapılandırılmış görüşme formu aracılığı ile elde edilmiştir. Araştırmanın çalışma grubu Belek/Antalya Turizm Bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı bir otel işletmesinde konaklayan toplantı gruplarından oluşmaktadır. Araştırmada farklı gruplardan 30 gönüllü katılımcı ile yüz yüze görüşmeler yapılarak veriler toplanmıştır. Toplanan verilerin analizinde MAXQDA 2022 nitel analiz paket programı kullanılmıştır. Araştırmada temalar SERVQUAL hizmet kalitesinin boyutlarını oluşturan somut özellikler, heveslilik, güvenilirlik, güven, empati temaları araştırmadaki beş değişken olarak belirlenmiştir. Araştırma sonucunda bu beş değişkenden somut özellikler ve heveslilik temalarının sıklıkla katılımcılar tarafından değerlendirildiği görülmüştür. Bu sonuçlar, somut özellikler temasının kapsamını oluşturan otelin fiziki özellikleri ile heveslilik temasının kapsamını oluşturan çalışan davranışlarının hizmet kalitesinde önemli rolünün olduğunu ortaya koymaktadır.

Bu kitapta pazarlama alanında yaşanan dijital dönüşüm ve dijital pazarlama stratejileri ağırlıklı olmak üzere, butik pastacılık, sigorta, tarım ve sağlık hizmetlerinde dijital pazarlama, kuşakların dijital pazarlamaya bakış açıları, oyunlaştırma, yerel ve küresel boyutları ile hizmet kalitesi, bütünleşik pazarlama iletişimi ve marka bilinirliği ilişkisi, kompulsif satın alma, paylaşım ekonomisi, pazarlama sosyolojisi ve pazarlamada tüketim ritüelleri ve organik ürünlerin pazarlanması konuları ele alınmış ve tartışılmıştır. Pazarlama alanında birçok konunun farklı yaklaşımlar ile ele alındığı bu kitap alanında yetkin 27 yazarın katkıları ile hazırlanmıştır.