The study aims to investigate the relationship between the service quality in multi-purpose recreational sports facilities and repurchase intention to buy sports services. The sample of the study consists of 538 individuals – 208 female and 330 male – who are the members of 5 sports centers in Istanbul, which are supposed to represent the population of the research.  In this study, a questionnaire consisting of three parts was applied to measure the relationship between service quality and repurchase intention to buy sports services of individuals who are the members of recreational facilities. The questionnaire contains the Sports Facilities Service Quality Assessment Scale, which was developed by Lam et al. (2005), of which the Turkish validity and reliability study was done by Gürbüz et al. (2005) and also contains the Repurchase Intention Questions developed by Bülbül et al. (2012) and demographic information. The data obtained from the questionnaire were analyzed using the SPSS 24 program. As a result of the research, a positive relationship was observed between service quality and its sub-dimensions and repurchase intention sports service in multi-purpose recreational sports facilities. ​Extended English summary is in the end of Full Text PDF (TURKISH) file.   Özet Araştırmanın amacı çok amaçlı rekreasyonel spor tesislerinde hizmet kalitesi ile spor hizmetlerini tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkinin araştırılmasıdır. Araştırmanın örneklemini evreni temsil etiği varsayılan İstanbul ilindeki 5 adet spor merkezine üye olan 208’i kadın, 330’u erkek toplam 538 birey oluşturmaktadır. Araştırmada çok amaçlı rekreasyonel spor tesislerine üye olan bireylerin hizmet kalitesi ve spor hizmetlerini tekrar satın alma niyetleri arasındaki ilişkiyi ölçmek için üç bölümden oluşan anket uygulaması yapılmıştır. Anketin içeriğinde Lam ve ark. (2005) tarafından geliştirilip Gürbüz ve ark. (2005) tarafından Türkçe geçerlilik ve güvenirlilik çalışması yapılan, spor tesisleri hizmet kalitesi değerlendirme ölçeği, Bülbül ve ark. (2012) tarafından geliştirilen tekrar satın alma niyeti soruları ve demografik bilgiler yer almaktadır. Anket uygulamasından elde edilmiş olan veriler SPSS 24 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda çok amaçlı rekreasyonel spor tesislerinde hizmet kalitesi ve alt boyutları ile spor hizmetlerini tekrar satın alma niyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu gözlemlenmiştir.

No abstract

ÖZETOrijinal Makale Amaç: Bu araştırmanın amacı ilk olarak, çok amaçlı rekreasyonel spor merkezlerinin sportif hizmet çeşitliliğini web sayfaları aracılığıyla belirlenmesi ve sınıflandırmasıdır. İkinci olarak rekreasyonel spor merkezlerinde en çok tercih edilen spor hizmetlerinin belirlenmesidir.Yöntem: Araştırma örneklemini evreni temsil ettiği varsayılan İstanbul ilinde bulunan 69 çok amaçlı rekreasyonel spor merkezlerinin web siteleri oluşturmuştur. Araştırma betimsel bir araştırma olup, yöntem olarak içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Çok amaçlı rekreasyonel spor merkezlerinin web sitelerinin içerik analizinden elde edilen veriler SPSS 24 programı kullanılarak istatistiki olarak anlamlandırılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde tanımlayıcı analiz yöntemleri kullanılmıştır.Bulgular: Araştırmada 212 adet sportif hizmet ve 28 adet destekleyici hizmetin rekreasyonel spor merkezlerinin web sitelerinde yer aldığı tespit edilmiştir. Bu hizmetler temelde ana hizmetler (sportif hizmetler) ve destekleyici hizmetler olarak sınıflandırılmıştır. Sportif hizmetler kendi içinde, fitness, yoga, pilates, cycling, WOD, Aerobic, savunma/ dövüş sporları, dans, ABS, bosu, sınıflama yapılmayan stüdyo dersleri, havuz alanı dersleri, tenis alanı dersleri, spor okulları, sportif tesis kullanım hizmetleri şeklinde sınıflandırılmıştır. Rekreasyonel spor merkezlerinin web sitelerinde en çok yer alan sportif hizmetlerin (% 15 ve daha fazla), fitness, body building, personal trainnig, cross fit, cardio, functional trainning, yoga, pilates, pilates reformer, spinning, kick box, box, zumba, curnch, yüzme, tenis, destekleyici hizmetlerin de sauna, buhar, hamam, masaj, SPA ve cafe olduğu tespit edilmiştir.Sonuç: Araştırma sonucunda çok amaçlı rekreasyonel spor merkezlerinde sportif hizmetlerin (n=212) ve destekleyici hizmetlerin (n=28) çeşitliliğinin oldukça artığı gözlemlenmiştir. Bu nedenle temelde sportif hizmetler ve destekleyici hizmetler şeklinde bir sınıflandırılma yapılmıştır. Sportif hizmetlerin kendi içerisinde 15 farklı sınıflamaya sahip olduğu gözlemlenmiştir. 20 tane spor hizmetinin ve 5 tane destekleyici hizmetin diğerlerine göre daha fazla çok amaçlı rekreasyonel spor merkezi web sitelerinde yer aldığı gözlemlenmiştir.