ResumenIntroducción− El sector textil y de confecciones a nivel mundial se ha encontrado en crecimiento durante los últimos años, sin embargo, se encuentra conformado, en su gran mayoría, por MiPyMES que presentan enfoques gerenciales obsoletos que conllevan en una administración ineficiente de los recursos empresariales de la organización; es por esto que surgen sistemas de información (CRM, MRP, MRPII, ERP…) como alternativas interesantes de solución para los problemas administrativos identificados comúnmente.Objetivo− El presente artículo tiene como finalidad el diseño de un sistema de planificación de recursos empresariales en una microempresa, con sus objetivos secundarios enmarcados en la realización de un estudio de viabilidad, preparación, modelización, parametrización, instalación y producción del sistema informático.Metodología− Se utiliza una metodología que consta de una serie de fases en las que cada una posee variables de entradas (información), transformación de estas variables y variables de salida, que entregan como resultado el sistema ERP finalizado.Resultados− Se logró el diseño completo del sistema informático, aunque, por motivos económicos por parte de la organización, se efectuó la implementación de los módulos de mayor relevancia para el mejoramiento competitivo de la empresa, y se planteó que progresivamente ésta fuera adquiriendo los módulos faltantes.Conclusiones− se destaca la viabilidad del diseño e implementación de sistemas de información complejos como el ERP con algunas consideraciones en las micro, pequeñas y medianas empresas, llevando a cabo un seguimiento periódico de los cambios positivos efectuados en la organización.Palabras clave-Módulos del sistema, software, sistema ERP, competitividad, integración AbstractIntroduction− The textile and clothing sector in the world has been in growth during the last years, however, it is conformed by MiPyMES which present old managerial approaches which lead to inefficient administration of the organization´s business resources; for this appear information systems (CRM, MRP, MRPII, ERP…) as an alternative solution to administrative problems of the organization.Objective− The present article aims an enterprise resource planning system design in a micro-enterprise, with their secondary objectives in the realization of a feasibility study, preparation, modeling, parameterization, installation and production of the computer system. Methodology− Using a methodology that consists of a series of phases, in which each one has variables of inputs (information), transformation of these variables and variables of outlets, which both delivered the completed ERP system as a result.Results− This was achieved the complete design of the system but for economic reasons by Parties of the Organization, was the implementation of modules of greatest relevance for the competitive improvement of the company, and was raised that this was progressively acquiring the missing modules.Conclusions− It highlights the viability of design and implementation of complex...

Introducción: La primera infancia es el primer ciclo de vida de gran importancia que permite el desarrollo del individuo como persona. Pese a ello, existen componentes que han afectado negativamente la satisfacción de los usuarios en los Hogares Comunitarios de Bienestar-ICBF que trabajan en pro de los infantes, debido a esto, surge el modelo SERVQUAL como una solución que permite la medición de la calidad del servicio, conocer las percepciones y expectativas de los clientes, e identificar los factores que afectan la calidad del servicio. Objetivo: El presente estudio tiene como finalidad la aplicación del modelo SERVQUAL para la determinación de los factores que inciden en la satisfacción de los usuarios en los hogares infantiles. Metodología:  El articulo consta de 3 fases: Recolección de información relevante al caso en estudio, Evaluación de la importancia, expectativa y percepción del usuario frente a los componentes calidad y Determinación de los componentes de calidad que inciden en la satisfacción de los usuarios. Resultados: Se logró la aplicación completa del modelo estadístico, obteniéndose que los componentes “salud y nutrición” son los que más afectan la percepción de la calidad del servicio, seguidos por los factores “Familia comunidad, proceso pedagógico y talento humano” que también tienen un importante índice de incidencia. Conclusiones: La empresa se encuentra en mejoramiento continuo, sin embargo, se hace necesario trabajar responsablemente para atender los componentes que influyen en la percepción de su servicio, para la obtención de un mayor índice de calidad.

The purpose of this research is to know the current situation of digitization that exists in the Colombian tourism sector. For this, the data of the Annual Survey of Service-2018 were used, to which the multivariate analysis techniques of categorical main components and factorial analysis were applied, in the construction of an index that measures the digitization from the Technologies of the Information and communication. With the results of this application it was demonstrated that the techniques of multivariate analysis guarantee objective knowledge that allows the planning and implementation of strategies to face digital changes and generate innovation.