No abstract

Recordemos que los conceptos  de lealtad y confianza son de los temas más tratados dentro de  la mercadotecnia, pero son estudiados por ser temas complicado que no tiene un concepto unificado sobre su definición y medición (Colmenares & Saavedra, 2007). El objetivo de este trabajo es dar a conocer la relación existente entre la confianza y la lealtad de los consumidores de servicios móviles de la Zona Noreste de México comprendido entre los estados de Tamaulipas y Nuevo León, cuando estos presentan escenarios de fallo en tiempos difíciles como la pandemia, con ello ayudar a entender a los empresarios, como el consumidor se comporta cuando existe esa relación, con ello se ayudará  a implementar estrategias que contribuyan al desarrollo de las organizaciones.   El siguiente estudio es un estudio cuantitativo empírico con un alcance correlacional explicativo, no experimental, donde se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos a una muestra de 356 participantes, mayores de 18 años y usuarios de telefonía móvil, utilizando una técnica estadística de Ecuaciones Estructurales, los resultados encontrados se explica que la lealtad tiene una relación significativa, directa con atribuciones positivas en la confianza de los consumidores, reduciendo expectativas negativas de la experiencia del servicio del cliente

Actualmente se vive una realidad preocupante, ya que el 79% de los empleados en cada empresa no están comprometidos con su trabajo. Las organizaciones de hoy están tratando de conseguir el 100% de sus resultados en un entorno altamente competitivo, lleno de amenazas y obstáculos, donde la remuneración económica dejó de ser el aspecto más importante para los empleados. Con los cambios económicos y sociales que se viven actualmente, las organizaciones ahora no sólo se preocupan por lograr la competitividad y excelentes resultados, sino que enfrentan nuevos desafíos relacionados con el capital humano. La presente investigación analiza las remuneraciones, el empowerment psicológico y el compromiso organizacional en docentes de instituciones públicas de educación media superior. Aunado a ello se enfatiza en el contexto actual del problema, la revisión de literatura, la metodología que se siguió a través de la elaboración del instrumento de medición, la validez de contenido y la recolección de datos que se analizaron bajo un modelo de mediación. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales como método de análisis. Se encontró que los resultados avalan la relación positiva entre las remuneraciones y el compromiso organizacional mediante el empowerment psicológico, por lo que no se rechaza la hipótesis planteada.

En la siguiente investigación se aborda el impacto de la ética y sus conceptos como los valores y la moral al tomar decisiones, la ética puede ser  identificada como un pilar para el buen fin en la trayectoria de una organización, la forma ha cambiado ya que el comportamiento y cultura que se maneja hoy en día en las diversas empresas/negocios es demasiado subjetiva, un buen equilibrio entre las necesidades de la empresa y lo que ofrecen permite el exitoso desarrollo de la administración. En este estudio se comparan diversas acciones llevadas de forma global por diversos países. Una organización está conformada por muchos factores tangibles e intangibles, pero de forma primordial su ética refleja la verdadera cultura de la empresa, así se tiene que los códigos de ética son la respuesta para una buena toma de decisiones.

Una de las áreas de influencia del  trabajo ha incidido en  el rol y la conformación de la empresa, la cual a evolucionando a la par que las sociedades humanas, uno ejemplo de ello  se ha manifestado en la última mitad del siglo pasado, cuando repentinamente pasamos a comprar de la tiendita de la esquina a los grandes supermercados, y con ello apareció la figura del empacador de mercancías (cerillo). En este trabajo de investigación el objetivo es  presentar   los elementos que inciden en su satisfacción laboral usando la modelación matemática a partir de la teoría de Herzberg, ubicando esta investigación en el sureste de Tamaulipas