Résumé Si la dimension relationnelle du contrôle de gestion a été traitée par de nombreux auteurs, force est de constater que très peu de travaux portent sur les activités à caractère relationnel exercées par les contrôleurs de gestion et visant à favoriser l’acceptation, par les responsables opérationnels, de leur fonction et des outils qu’ils proposent. Afin de cerner plus précisément le contenu de ces activités relationnelles, la présente recherche propose une grille de lecture issue du marketing relationnel. Cette complémentarité théorique est testée dans une étude empirique à caractère exploratoire, laquelle vise également à définir certains déterminants de ces actions relationnelles.

L’objectif original de cette contribution consiste à combiner la qualité de vie au travail et la spiritualité plutôt que de les étudier séparément. Sur la base de travaux montrant l’impact de la spiritualité sur le bien-être individuel, nous cherchons à comprendre comment elle permet de développer la qualité de vie au travail et augmenter par ricochet le rendement et la productivité du personnel. Pour répondre à notre objectif, une étude a été effectuée auprès de seize salariés de métiers assez distincts. Le choix des interviewés s’est fait sur la base du volontariat. Notre papier se divise en deux parties : dans une première partie, nous présentons les notions de QVT et de spiritualité. Dans une seconde partie, nous présentons les répondants, la méthodologie et la technique de collecte des données de même que les résultats tout en confrontant les points de vue des interviewés pour qui la spiritualité est liée à la religion aux points de vue de ceux pour qui elle est liée à autre chose.

Nos résultats permettent de mettre à jour une ressource autre que les ressources organisationnelles pour concilier VP-VP : la spiritualité. Notre travail a le mérite d’avoir étudié la conciliation VP-VP sans distinction de sexe. En effet, la plupart des recherches ont été menées sur une main-d’œuvre féminine. (par ex. Jena et Pradhan, 2014). Les résultats de cette étude peuvent être utilisés pour inciter les employeurs à fournir un environnement de travail permettant aux salariés de s’exprimer et à mettre l’accent sur les stratégies RH centrées sur le bien-être et le développement personnel. Les employeurs pourraient renforcer la spiritualité sur le lieu de travail pour aider les employés à bien concilier travail et famille car cette orientation spirituelle est une caractéristique gagnant-gagnant qui comprend des facteurs pouvant servir de stimulant pour générer la satisfaction de l’individu à l’égard de sa vie ou de son emploi. Toutefois cette recherche contient quelques limites. La démarche retenue est qualitative et il serait sûrement intéressant d’effectuer une étude quantitative pour concerner un échantillon plus large. Nous considérons bien que nos résultats ne sont pas généralisables en l’état. Il serait également envisageable de réitérer l’étude en n’interviewant que des personnes qui sont en situation de conflit afin de mettre en évidence l’incidence de la spiritualité sur la réduction du conflit et donc sur la conciliation VP-VP. Cela dit, la spiritualité apparaît comme un bon mécanisme d’adaptation au stress et aux autres effets néfastes du conflit travail-famille alors choyons la spiritualité !