The aim of this study is to analyze how is the process of implementing the strategy, considering how strategists develop strategic actions in a public High Education Institution. Qualitative methodology was adopted by the case study. The selection of the case was intentional and for convenience (complex organization). The techniques of data collection were interviews, document analysis and direct observation. Data analysis was done through narrative analysis and pattern matching technique. The dynamics of everyday actions and their consequences show how coordinator and directors make the strategy happen characterizing the strategic outcome, achieving the objectives and organizational goals. The results showed the implementation of the strategy through the active participation of practitioners, due to the involvement of several actors who have behaviors, characteristics and different views in the process analyzed.

O turismo de eventos e, em especial, os festivais, impulsionam a dinâmica social, cultural e econômica das cidades que os sediam, demonstrando considerável crescimento no segmento de eventos, especialmente pelo poder de atração de públicos distintos pelo lazer e entretenimento. Contudo, uma das questões vitais para seu sucesso está na qualidade dos serviços e na sua estrutura operacional. Sob essa reflexão, o estudo buscou analisar a qualidade do 27º Festival Internacional de Balonismo de Torres (RS) segundo a percepção de seus visitantes, em relação aos serviços, infraestrutura e segurança do evento. Em relação aos métodos, adotou-se a pesquisa bibliográfica e o levantamento survey, com amostragem não probabilística. A pesquisa foi aplicada no Parque Municipal de Exposições Odilo Webber Rodrigues entre os dias 30 de abril a 03 de maio de 2015, com 1.473 entrevistados. Os resultados demonstraram que as expectativas do público foram atendidas por, aproximadamente, 94%. Contudo, algumas variáveis foram desaprovadas, como áreas de estacionamento, praça de alimentação e a divulgação tardia do evento em ferramentas midiáticas, requerendo atenção por parte dos gestores nesses aspectos.

No abstract