As empresas em busca de competitividade devem adotar mudanças em seus processos produtivos e, para isso, realizam análises, controles e buscam a padronização de seus processos na busca pela melhoria contínua. Um dos métodos de qualidade mais utilizados para isso é a aplicação do ciclo PCDA. Assim, objetivou-se com esta pesquisa descrever a aplicação prática do PDCA e de ferramentas da qualidade, como forma de buscar melhorias em qualidade de produtos e processos dentro do setor de moldação de uma indústria têxtil localizada no interior do Estado de São Paulo. Aplicou-se dentro do método PDCA as ferramentas da qualidade. Iniciou-se com reuniões de brainstormings que culminaram no desenvolvimento de folhas de verificação, estratificação e análise dos problemas através do gráfico de Pareto. Estabeleceu-se o defeito de contaminação como o principal e mediante a utilização da ferramenta de Ishikawa determinaram-se as causas e os efeitos deste problema. Foram estipuladas as alterações no processo e analisados os dados. Os resultados obtidos apresentaram reduções nos defeitos de contaminação, padronizando-se assim o novo processo.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia no princípio de melhoria contínua de produtos e processos visando satisfazer as expectativas de todos os clientes, de todas as fases do ciclo de vida dos produtos, com relação a qualidade, custos, entrega, serviços etc., à medida que se passa a considerar a qualidade total e não apenas a qualidade stricto sensu do produto. Esta pesquisa teve como objetivo analisar uma reestruturação produtiva em uma central de atendimento à luz dos princípios da GQT. Dentre as práticas adotadas, constam: a) utilização de gestão para melhoria contínua; b) práticas de gestão voltadas ao foco no cliente; c) práticas de gestão voltada para liderança e alta administração; d) gestão de processos e e) gestão de pessoas. Ao final, apresentam-se recomendações de melhoria voltadas ao incremento da produtividade da empresa.

Com o avanço da tecnologia, os hábitos de consumo e estratégias de marketing mudaram, o que exige dos empreendimentos novas abordagens para o ambiente digital. Nesse contexto, este estudo utilizou a pesquisa-ação para aplicar estratégias de marketing de conteúdo em 2 empreendimentos em um canal digital e analisar seus resultados. Os principais resultados indicaram um aumento significativo nos indicadores de desempenho da página, principalmente quando combinados com estratégias de marketing digital. Como conclusão, observou-se que o Instagram é um meio promissor para negócios, permitindo um contato mais próximo com clientes e aumentando a visibilidade da marca. Além disso, foi sugerida a melhoria da identidade visual das empresas e a utilização de métodos que comprovem a relação entre o uso das redes sociais e o aumento das vendas de negócios.

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O presente estudo tem como objetivo abordar o marketing estratégico dos comércios eletrônicos, explorando a influência das propagandas em compras online, e o quanto os consumidores podem ser influenciados. Para chegar à temática do trabalho, questionou-se até onde uma propaganda é capaz de afetar o consumidor. Para tal, foi realizada uma revisão bibliográfica como levantamento de dados, com o intuito de compreender o nível de persuasão das propagandas no ato da compra, analisar os motivos que levam uma pessoa a realizar a compra online e a importância de um bom marketing digital para o e-commerce. Para obtenção dos resultados deste trabalho, além da realização da revisão bibliográfica com levantamento de dados teóricos já trabalhados anteriormente por outros pesquisadores, também foi realizada uma pesquisa quantitativa através de um questionário para coleta de informações, buscando responder os questionamentos abordados no trabalho. Os resultados finais se deram através da comparação dos dados coletados com a teoria. Dentre os resultados, observou que as pessoas que possuem o hábito de realizar compras no comércio eletrônico já adquiriram um produto por influência de alguma propaganda.