No abstract

za ekonomiju i inženjerski menadžment vaka tržišno orijentisana organizacija u mogućnosti je da koristi čitav niz instrumenata internog marketinga kako bi ostvarila satisfakciju svojih zaposlenih. Međutim, organizaciona klima kao izuzetno važan instrument internog marketinga sve više dobija na značaju u postojećoj naučnoj literaturi. U skladu sa tim može se postaviti pitanje da li i banke u Srbiji, kao izuzetno važne finansijske institucije, posvećuju dovoljno pažnje organizacionoj klimi i da li su svesne njenog značaja. Stoga je cilj ovog istraživanja da se utvrdi da li postoje razlike u oceni organizacione klime i satisfakcije zaposlenih u zavisnosti od banke, mesta banke, starosti, obrazovanja i radnog iskustva zaposlenih u banci. Potom je veoma važno utvrditi da li postoji korelacija između organizacione klime kao nezavisne varijable i satisfakcije zaposlenih u bankama kao zavisne varijable. Te je naposletku istraživanja cilj doći do saznanja da li postoji razlika u intenzitetu uticaja organizacione klime na satisfakciju zaposlenih zaradom, mogućnošću napredovanja u karijeri, saradnjom sa najbližim saradnicima, saradnjom sa nadređenima i sadržajem posla. Istraživanje je sprovedeno u osam filijala dve banke u Beogradu i u Novom Sadu, a obuhvaćeno je 165 ispitanika zaposlenih u tim bankama. Za potrebe istraživanja primenjena je metoda ankete, dok je instrument kojim je vršeno anketiranje-upitnik. Od statističkih metoda korišćene su deskriptivna statistika, Pirsonovi koeficijenti korelacije, analiza glavnih komponenti i multipla regresiona analiza. Na osnovu dobijenih rezultata date su preporuke za dalje unapređenje menadžmenta i internog marketinga u bankama. Ključne reči: organizaciona klima, interni marketing, satisfakcija zaposlenih, marketing u bankama, menadžment u bankama Uvod edan od ključnih zadataka savremene banke predstavlja pronalaženje načina i metoda kako bi se ostvarila održiva konkurentska prednost na sve konkurentnijim finansijskim tržištima. Način na koji klijenti percipiraju bankarske usluge u velikoj meri bazira se na njihovoj percepciji zaposlenih u bankama i načina na koji pružaju usluge svojim klijentima.