PurposeThis study aims to determine the effects of e-service quality (e-SQ) in fashion e-storescapes (online retail store environments) on e-customer citizenship behaviour (e-CCB) and e-repurchase intention (e-RI), as well as to investigate whether e-CCB plays a mediating role in these relations.Design/methodology/approachIn line with the aim of this study, the relationships between the variables were examined by using the mediation effect analysis within the framework of a Stimulus-Organism-Response (S-O-R) model. An online survey was developed based on the scales with proven reliability and validity. The convenience sampling method on social media sites was used to collect data for analysis from 500 volunteer participants who had previously shopped online for fashion brands between 1st and 30th September 2020. The partial least squares (PLS) path analysis method was used to analyse the research model.FindingsThis study revealed that the dimensions of e-SQ, except e-efficiency and e-privacy, have positive effects on all dimensions of e-CCB. Concurrently, this study identified that the dimensions of e-CCB have positive effects on e-RI. Subsequently, the study determined that the dimensions of e-CCB played a full mediator role between the dimensions of e-SQ and e-RI.Research limitations/implicationsThe primary limitation of this study is that the study is based on the perceptions of fashion e-customers about the customers' e-tailing (online retailing) experiences, which is only reached via the convenience sampling method.Practical implicationsIn this study, the positive relationships between e-CCB and e-RI were accepted as the acquirements of e-SQ in fashion e-storescapes. In this context, the reasons for fashion customers to repurchase from an e-storescape are not only low prices and product variety, but also the exhibition of extra-role behaviours in the form of e-SQ acquirements. These implications, which will attract the attention of fashion e-tailers, may enable the e-tailers to modify the e-SQ of e-tailers' e-storescapes based on customer feedback.Originality/valueThis study is unique as the study draws on the S-O-R theory to provide insight into the stimulus effect of e-storescape e-SQ on the mediating role of e-CCB. The current study is expected to contribute to the literature by highlighting the reasons for changes in consumption attitudes, intentions and behaviours amongst customers that prefer e-tailing for fashion apparel shopping.

Türkiye için önemli endüstrilerden birisi olan ayakkabı endüstrisinin ulusal ve uluslararası alanda markalaşmasının önündeki en önemli engellerden birisinin nitelikli insan kaynağı eksikliği olduğu varsayılmaktadır. Bu nedenle, çalışmada, ayakkabı endüstrisinde istihdam edilecek insan kaynağının “ayakkabı tasarımı” alanında uzman olmasını sağlayacak bir ön lisans eğitim programı önerisinin hazırlanması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, nitel araştırma yöntemlerinden alan araştırması deseni kullanılıp yargısal (kasıtlı) örnekleme yöntemiyle belirlenen tasarım ayakkabı üreten firma yöneticilerine ulaşılmıştır. İlk etapta, 30 ayakkabı firmasıyla telefon ve e-posta kullanılarak iletişime geçilmesine karşın sadece 9 firma yöneticisi görüşmeyi kabul etmiştir. Katılımcı firma yöneticilerinin fikir ve görüşleri önceden yapılandırılmış görüşme yöntemiyle sorulan açık uçlu sorularla öğrenilmiştir. Elde edilen veri betimsel analiz modeliyle yorumlanmış ve ayakkabı tasarımcılarının sahip olması gereken bilgi, beceri ve niteliklere karar verilmiştir. Daha sonra bu niteliklere sahip olabilmek için eğitim programında alınabilecek dersler ve ders içerikleri belirlenmiştir. Böylece, ayakkabı tasarım eğitiminin nasıl olması gerektiği tespit edilerek ön lisans eğitim programı önerisi geliştirilmiştir. Bu araştırma neticesinde önerilen ön lisans eğitim programı derslerini başarıyla tamamlayan mezunların “ayakkabı endüstrisinin” ihtiyaç duyduğu ayakkabı tasarımcısı insan kaynağını sağlayacağı değerlendirilmiştir.