Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań empirycznych dotyczących graficznej prezentacji ofert usług finansowo-księgowych zamieszczonych na stronach internetowych międzynarodowych centrów outsourcingu oraz lokalnych biur rachunkowych prowadzących działalność na terenie Polski. Za podstawę teoretyczną opracowania, a zarazem jako punkt wyjścia do przeprowadzenia badań empirycznych posłużyła koncepcja wartości dla klienta oraz powiązany z nią trójelementowy model atrybutowy produktu. Uzyskane wyniki badań pozwoliły na identyfikację powiązań między sposobem graficznej prezentacji oferty usług a atrybutami stanowiącymi wartość dla potencjalnego klienta. Słowa kluczowe: wartość dla klienta, model wartości dla klienta, usługi finansowo-księgowe, rachunkowość, obrazki. Summary: The main aim of the paper is to present empirical research on the graphical presentation of finance and accounting services offers posted on the websites of global outsourcing centres and local accounting companies operating in Poland. The theoretical basis of the research is the value for customer concept. The research results presented in the paper indicate relationships beetwen the graphic presentation and atributes determining the value of financial and accounting services for potencial customers.

Streszczenie: Celem artykułu jest zidentyfikowanie powiązania sposobu pomiaru dokonań międzynarodowych centrów outsourcingu usług finansowo-księgowych (BPO-Business Process Outsourcing) ze specyfiką tego typu podmiotów. W części pierwszej opracowania na podstawie przeglądu literatury przedmiotu scharakteryzowano wskaźniki systemu pomiaru dokonań, zasady ich aplikacji oraz wskazano specyfikę działalności centrów finansowo-księgowych typu BPO. W części drugiej przedstawione wyniki badań empirycznych pozwoliły na identyfikację obszaru i zakresu wykorzystania mierników pomiaru dokonań w jednostkach wewnętrznych dwóch analizowanych międzynarodowych centrów usług finansowo-księgowych prowadzących działalność w Polsce. Słowa kluczowe: pomiar dokonań, mierniki dokonań, usługi finansowo-księgowe, centra finansowo-księgowe typu BPO.

No abstract

Streszczenie: Głównym celem artykułu jest wskazanie na rosnącą rolę nowych technologii w realizacji funkcji compliance w organizacjach. Na początku opracowania omówiono definicje oraz podstawowe funkcje compliance. Następnie, opierając się na wynikach dotychczasowych badań przedstawionych w raportach branżowych oraz doświadczeniu zawodowym autora w zakresie realizacji funkcji zarządzania zgodnością w obszarze finansów, przedstawiono aktualny stan wykorzystania rozwiązań technologicznych w realizacji zadań compliance, a także perspektywy rozwoju nowych technologii w zarządzaniu ryzykiem niezgodności i wykrywaniu oszustw finansowych. Zaprezentowane rozważania prowadzą do wniosku, że niestabilność otoczenia prawnego oraz rosnąca odpowiedzialność karna członków zarządów prowadzi do dynamicznego rozwoju nowoczesnych rozwiązań technologicznych w obszarze zarządzania zgodnością oraz raportowania wewnętrznego i zewnętrznego.