RESUMO Objetivo de estudo: analisar a expectativa e a percepção do contribuinte quanto a qualidade dos serviços prestados pelas Agências da Receita Estadual do Estado do Espírito Santo. Metodologia/abordagem: o estudo adapta a abordagem teórico-metodológica Servqual como métrica capaz de dimensionar a matriz importância e satisfação e elenca que as determinantes Empatia e Tangibilidade influenciam a qualidade em serviços prestados. Originalidade/relevância: entre outras contribuições, na pesquisa de campo, adentra na questão da qualidade dos serviços diante dos atendimentos presenciais agendados nas Agências da Receita Estadual. Principais resultados: os resultados obtidos evidenciam que os entrevistados consideram a dimensão Empatia como importante e bem desempenhada pelos servidores. Contribuições teórico- metodológicas: o estudo mostra a propriedade da adaptação do método Servqual a um objeto de estudo para se mensurar a qualidade a partir das percepções e expectativas dos contribuintes. Mostra também a propriedade da aplicação da teoria e da metodologia adotada para a geração de informações importantes à tomada de decisão no âmbito das Agências da Receita Estadual. Palavra-chave: Administração pública. Atendimento agendado. Estado da Fazenda. Qualidade percebida. Receita Estadual. ServQual.

RESUMO Um dos aspectos que marcam a análise da qualidade e processo de desenvolvimento de serviços, mostra que a atual sociedade tem passado por transformações diversas e muito rápidas nas últimas décadas – a transformação digital -, colocando ímpeto as próprias estruturas sociais, a ordem pública, as atividades econômicas, os valores institucionais. Entretanto, essas qualidades do serviço também podem esclarecer sobre o modo como as organizações em prol da qualidade, com a extensão e os limites da atuação das autoridades e o papel das populações no provimento de suas necessidades cotidianas. Este artigo aborda como a organização dos serviços de setor público, realizados nas Agências da Receita Estadual do Espírito Santo (AREs), também imputa a necessidade de se atualizar e utilizar dos avanços tecnológicos e informacionais a seu favor, em busca do aprimoramento da relação Estado-sociedade - identificando os problemas e soluções direcionado a população. Por outro lado, sugerimos formas de se olhar o atendimento prestados pelas AREs da Secretaria de Estado da Fazenda do Espírito Santo (SEFAZ-ES) diante as expectativas de seus diversos interagentes, buscando desenvolver no setor público esse campo informacional onde o usuário dos serviços públicos e a sociedade em geral sejam o foco principal de sua atenção e trabalho. Palavras-chave: Administração pública. Auditor fiscal. Estudos organizacionais. Poder simbólico. Relações de trabalho. Subjetividade. Qualidade de serviços.

Resumo O propósito deste estudo é analisar a vantagem competitiva que uma empresa pode alcançar sob a ótica da gestão de Talentos utilizando conceitos emergentes que podem significar a diferença na atual conjuntura do cenário econômico. Uma reflexão é ofertada no intuito de mostrar como certas mudanças comportamentais ou atitudes podem transformar o ciclo de uma corporação no que tange resultados. Por fim, todo esforço culmina em um material nobre, ajudando profissionais a tomar decisões e a realizar transições em ambientes chaves que preservará ou estabelecerá a supremacia de suas organizações. Palavras-chave: Atração e retenção de talentos, Imagem corporativa, Políticas de Recursos Humanos, Recursos Humanos, Responsabilidade Social Corporativa