Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando esse processo. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, estabelecendo os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições e apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo competitivo.

O objetivo deste trabalho compreender as relaes de trocas comerciais sob a tica dos clientes, funcionrios e proprietrios de empresas varejistas. A pesquisa, de natureza qualitativa, foi feita utilizando-se como mtodo a etnografia. Os dados foram coletados em cinco empresas varejistas de um municpio de pequeno porte no Sul de Minas Gerais um supermercado, uma farmcia, uma panificadora, um posto de combustveis e uma loja de hortifrutigranjeiros durante o perodo de um ano (dez/2008 a dez/2009). A observao participante e a entrevista em profundidade foram utilizadas como tcnicas de coleta de dados. Para tratamento dos mesmos, utilizou-se a anlise de contedo. Por meio da anlise empreendida, identificou-se que os relacionamentos de marketing so compostos tanto por aspectos positivos quanto negativos. Contudo, os aspectos positivos so predominantes, especialmente pelo fato de que o cultivo de relacionamentos nas empresas varejistas analisadas uma ocorrncia natural, podendo, portanto, ser caracterizado como genuno. Em termos tericos, uma das principais descobertas feitas nesta pesquisa que o relacionamento de marketing pode trazer tambm implicaes negativas para as empresas confirmando as descobertas de Grayson and Ambler (1999) quando eles afirmam que o marketing de relacionamento pode trazer benefcios, mas tambm desvantagens inerentes. Em termos gerenciais, h que se ressaltar o papel fundamental que os funcionrios exercem na construo de relacionamentos duradouros. Sendo assim, maior ateno deveria ser dispensada ao desenvolvimento de habilidades de relacionamentos daqueles que esto face a face com o cliente.DOI: 10.5585/remark.v12i3.2513

No abstract

O ensaio teórico consiste em uma dimensão pouco explorada no campo da pesquisa organizacional atual. Tal situação se deve a predominância da orientação funcionalista de pesquisa, que coloca como ponto central a produção de um saber embasado em relações de causa e efeito. Neste trabalho visa-se tornar claro outras possibilidades, novos caminhos, para se produzir o saber organizacional, discorrendo sobre o ensaio teórico. Nada mais correto que ensaiar sobre o ensaio, apesar da tautologia. A relevância desta proposta consiste em demonstrar que um ensaio teórico original pode representar uma revitalização da ciência.

O papel dos valores pessoais como padres ou critrios que influenciam as escolhas dos indivduos sugere o relacionamento dos valores com o comportamento. Com base neste entendimento, o conceito de valores humanos tem sido utilizado nas cincias sociais para entender diversos assuntos como o uso de mdia, comportamento religioso e poltico, as preferncias e o comportamento do consumidor. Baseado nesta perspectiva, este estudo tem como objetivo analisar os valores das mulheres empresrias tendo como base a escala List of Values LOV (Kahle et al., 1986). A administrao da escala a uma amostra de mulheres empresrias permitiu verificar que os valores Diverso, Sentido de realizao e Respeito Prprio foram aqueles que mereceram classificaes mais altas. Atravs da analise de componentes principais extraram trs dimenses da escala: Valores individuais e Valores Coletivos. Sendo que o valor Senso de Realizao a maioria das mulheres identifica como o muito importante. Portanto, o grupo de mulheres empresrias atribuiu diferentes graus de importncia aos valores pessoais como guias de conduta em suas vidas. DOI: 10.5585/remark.v9i3.2181