SantraukaGerėjant sveikatos priežiūros kokybei, didėja pacientų reiklumas medikams ir sveikatos priežiūros organizacijoms. Nuolatinis kaštų augimas ir išteklių ribotumas verčia ieškoti naujų šių problemų sprendimų galimybių. Nepakankama sveikatos priežiūros įstaigos vadovybės kompetencija sveikatos priežiūros kokybės vadybos klausimais bei žema personalo motyvacija darbui lemia pacientų ir personalo nepasitenkinimą teikiamomis paslaugomis. Suplanuoti ir vykdyti du tyrimai. Pirmas tyrimas -pacientų nuomonei išsiaiškinti, o antras tyrimas -ligoninės personalo: administracijos, gydytojų ir slaugos specialistų nuomonei ištirti. Tyrime dalyvavo 125 ligoninės personalo darbuotojai ir 138 ligoninėje besigydantys pacientai, kurie pagal savo charakteristikas reprezentavo visus X ligoninėje per metus gydytus pacientus. Pacientų apklausai naudota Tarptautinio Picker instituto (Picker institute Europe) sudaryta anketa. Personalo apklausai buvo naudota originali anketa modifikuota remiantis Tarptautinio Picker instituto (Picker institute Europe), sudaryta anketa ir atlikta literatūros analizė. Tyrimo duomenų analizei naudotos Microsoft Office Excel 2010 ir SPSS Statistics 17,0 versijos programos. Nustatyta, kad bendrą slaugos paslaugų kokybę ligoninėje didžioji dalis pacientų įvertino labai gerai arba gerai. Teigiamą pacientų nuomonę nulėmė glaudus pacientų bendravimas su medikais. Vertinant bendrą pacientų ir ligoninės personalo nuomonę apie teikiamų paslaugų kokybę, nustatyta, jog patys medikai kritiškiau vertina paslaugų kokybę nei pacientai. Nustatyta, kad per didelis pacientų skaičius, skiriamų lėšų slaugos priemonėms, medicinos technologijoms įsigyti trūkumas, nepakankamas darbo užmokestis buvo svarbiausi veiksniai, trukdantys efektyviam darbui ir paslaugų kokybės gerinimui ligoninėje. Slaugos kokybės užtikrinimas priklauso ne tik nuo teisinių ar organizacinių normų, kokybės SLAUGOS KOKYBĖS GERINIMO GALIMYBĖS MIESTO LIGONINĖJEGeriuldas Žiliukas, Danguolė Drungilienė, Rima Užkurėlytė Klaipėdos universitetas vertinimo funkcijų atlikimo, bet ir nuo pačių slaugytojų požiūrio į savo veiklą ir jos pažangą, nuo geros patirties pritaikymo, profesinių gebėjimų tobulinimo bei nuo tinkamo slaugytojų darbo organizavimo, jų mokymo. * statistiškai reikšminga, kai reikšmingumo lygmuo p=0,05 ** statistiškai reikšminga, kai reikšmingumo lygmuo p=0,01

As the quality of health care is getting better, patients’ demands for medics and health care organizations are getting higher. The permanent growth of costs and limited resources force to look for new possibilities of problem solving. Insufficient capacity of the leaders of a health care institution in matters of health care management and low motivation of the personnel leads to dissatisfaction by the provided services to patients and personnel. There was a patient opinion research made, a Picker Institute Europe questionnaire was used for the survey. 138 patients were interviewed, who, by their characteristics, represented all patients, treated in Hospital X all year round. Microsoft Office Excel 2010 and SPSS Statistics version 17.0 programs were used for the analysis of research data. During the research, it emerged that the majority of patients (78,7 percent) rated the conditions of care in the hospital as very good or good. Most of patients are satisfied with provided services of the hospital. Positive opinion of the patients on the care quality in the hospital was influenced by close communication with medics, providing clear information about their health situation and treatment, the respect shown by the personnel determined the trust in medics. Although, patients were actively involved in the treatment process, about one third of them did not participate in making decisions about their health situation or treatment; every fifth hospitalized patient by a planned order did not have an ability to choose a treatment institution. More than a half of patients, who participated in the research, did not have an opportunity to choose their doctor, or did not know about this opportunity. The development of patient’s and juridical knowledge creates preconditions to improve the quality of health care services.