Resumo Mudanças sociais trazidas pelo uso crescente das tecnologias de informação e comunicação, notadamente a internet, impuseram aos governos a necessidade de criar programas educacionais e projetos de capacitação profissional no sentido de incluir digitalmente a população, contribuindo para reduzir as desigualdades sociais e ampliar a competitividade econômica. De um modo geral as ações educativas ditas de inclusão digital costumam ser avaliadas por meio de dados numéricos que não permitem aferir o impacto dessas ações sobre o desenvolvimento de competências e habilidades pessoais. Este trabalho apresenta um modelo que possibilita a análise qualitativa do grau de literacia digital e informacional alcançado por ações educativas e profissionalizantes. O Framework de Avaliação Contextualizada de Information Literacy (FACIL) se constitui, não só em fundamentos para a construção de avaliações de resultados de programas de inclusão social/digital como também fornece um arcabouço teórico para suportar a criação de trabalhos e exercícios que contribuam para o desenvolvimento de literacia da informação por parte dos estudantes. São indicadas as bases teóricas e a metodologia para desenvolvimento do modelo, as diretrizes para sua aplicação e, como exemplo, o relato do teste de validação e suas conclusões.