Strategically aligned and efficiently implemented spare parts logistics can differentiate a business from its competitors, lower costs, increase revenues, and thus help firms generate greater value for customers and ultimately increase profits. Based on multiple case studies with manufacturers in the machine and plant construction industry, this article examines the key components of a superior spare parts logistics strategy. The study suggests that an efficient spare parts logistics strategy can be developed with a three-step model that consists of nine components.

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Kurzfassung Auf Grund der Wirtschaftskrise mussten zahlreiche Industrieunternehmen in den vergangenen Monaten erhebliche Absatzrückgänge im Primärproduktgeschäft hinnehmen, da viele Kunden Neu- und Ersatzinvestitionen infolge knapper liquider Mittel nicht mehr tätigten oder verschieben mussten. Eine Untersuchung bei sechs Industrieunternehmen aus verschiedenen Branchen zeigt, dass die aktive Vermarktung von After-Sales-Services und die Nutzung der Potenziale des After-Sales-Geschäfts diese Umsatz- und Gewinnverluste kompensieren können. Das After-Sales-Geschäft kann wesentlich zum Unternehmenserfolg in wirtschaftlich turbulenten Zeiten beitragen, so das Ergebnis der Untersuchung. Ausgehend von dieser Erkenntnis identifizieren die Autoren Erfolgsfaktoren des After-Sales-Managements in der Wirtschaftskrise.