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Coordenador de marketing digital na agência Arsenal Mercari. É professor convidado em cursos de especialização lato sensu em diversas instituições de ensino superior.

Mercari. É professor convidado em cursos de especialização lato sensu em diversas instituições de ensino superior.

O presente artigo relata a experiência de um projeto realizado com o objetivo de restabelecer a competitividade de uma empresa brasileira do setor moveleiro e propor estratégias para o seu desenvolvimento, de modo a inovar na oferta de valor aos clientes, mediante a revisão do modelo de negócio. A análise das atuais condições do ambiente competitivo possibilitou um diagnóstico para o delineamento de um novo modelo de negócios, caracterizado pela ampliação da oferta de valor aos clientes por meio da concepção mercadológica de criar valor com os consumidores (market with). Com tal orientação, propôs-se a criação de um marketplace que disponibiliza aos clientes, além dos produtos próprios da empresa, benefícios e produtos complementares, de modo a criar valor para o cliente pela comodidade no ato de compra. O compartilhamento da experiência possibilita expandir o conhecimento e, consequentemente, contribuir para o desenvolvimento de tecnologia de gestão, com potencial de replicação em situações equivalentes.