A navegação consulta e descarregamento dos títulos inseridos nas Bibliotecas Digitais UC Digitalis, UC Pombalina e UC Impactum, pressupõem a aceitação plena e sem reservas dos Termos e Condições de Uso destas Bibliotecas Digitais, disponíveis em https://digitalis.uc.pt/pt-pt/termos.Conforme exposto nos referidos Termos e Condições de Uso, o descarregamento de títulos de acesso restrito requer uma licença válida de autorização devendo o utilizador aceder ao(s) documento(s) a partir de um endereço de IP da instituição detentora da supramencionada licença.Ao utilizador é apenas permitido o descarregamento para uso pessoal, pelo que o emprego do(s) título(s) descarregado(s) para outro fim, designadamente comercial, carece de autorização do respetivo autor ou editor da obra. Na medida em que todas as obras da UC Digitalis se encontram protegidas pelo Código do Direito de Autor e Direitos Conexos e demais legislação aplicável, toda a cópia, parcial ou total, deste documento, nos casos em que é legalmente admitida, deverá conter ou fazer-se acompanhar por este aviso. ASH (Auditoria do UNIVERSIDADE DE BARCELONAA globalização da economia, a internacionalização dos mercados, a introdução de novas tecnologias, o poder cada vez maior das associações de consumidores e o seu novo nível de exigência, etc., obrigam as organizações de produção de bens e/ou serviços a funcionar e a agir de maneira cada vez mais eficaz, para sobreviver e desenvolver-se em contextos altamente competitivos. I. MODElOS DE QUALIDADEA Qualidade, ou mais exactamente a Qualidade Total, concebida como uma ftlosofta (uma forma de entender a produção, o trabalho, o atendimento ao cliente, os valores da empresa, etc.) e uma tecnologia (entendida em sen-17 1 tido amplo como forma de trabalhar e de gerir), que conduzem a resultados esperados (zero defeitos, satisfação do cliente, etc.), converteu-se no leit motiv das organizações, a nível mundial. Qualquer delas, se pretender sobreviver e crescer; tem de "apanhar o comboio" da Qual idade.Sendo assim, em diversos locais do mundo Oapão, USA, Europa, Brasil, etc.) , aparecem instituições que desenvolvem e promovem actividades para a \