Le milieu hospitalier subit ces dernières années une multitude de réformes de plus en plus contraignantes en matière de gestion des risques et de qualité des soins. Ces nouvelles exigences résultent de différents facteurs, comme l’évolution de la démographie médicale, la croissance non maitrisée des innovations technologiques et la pénurie de personnel soignant. Ainsi, les hôpitaux se doivent d’adopter des objectifs et méthodes précis pour sécuriser le parcours du patient tout à long de la chaîne du soin et notamment les activités à haut risque. Inspirée du monde industriel, l’approche processus devient aujourd’hui une solution efficace largement adoptée par les hôpitaux. Notre étude de cas traite de la prise en charge des patients par chimiothérapie ; un processus complexe et sensible impliquant de nombreux intermédiaires, aussi bien humains que techniques et technologiques. À travers cet article, nous proposons d’étudier le cas d’un Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) qui face à ces enjeu x a centralisé son unité de fabrication des chimiothérapies. Fondée sur dix-neuf entretiens semi-directifs, notre étude consiste à explorer et à comprendre les enjeux de la standardisation et de l’informatisation pour limiter les risques liés au processus de la prise en charge par chimiothérapie.

Les établissements hospitaliers en France traversent une crise sans précédent, la forte progression de la pandémie de la COVID-19 bouscule les processus de management et plus particulièrement la gestion des flux des patients. Peu de travaux ont étudié l'adoption des TIC dans un contexte de crise marqué par une forte affluence des patients. C'est là que réside l'intérêt de notre contribution scientifique, dont la finalité est d'apporter une compréhension des leviers et freins à l'adoption d'un système d'information par les établissements hospitaliers dans le cadre de la crise sanitaire du coronavirus. Ensuite notre objectif sera d'apporter un éclairage aux hôpitaux sur les déterminants actionnables pour une meilleure gestion et traçabilité des flux tendus des patients atteints. Notre étude adopte une approche qualitative basée sur 22 entretiens semi-directifs réalisés avec les utilisateurs du système d'information pour le suivi des victimes de situations sanitaires exceptionnelles (SI-VIC) SI-VIC. hospital adoption of information systems adoption in the context of the coronavirus health crisis context ABSTRACT France's hospitals are going through an unprecedented crisis the strong progression of the COVID-19 pandemic is challenging management processes and more, particularly patient flow management. Few studies have studied examined the ICT adoption in a crisis context marked by a high influx of patients. This is where the interest of our scientific contribution lies, whose purpose is to provide an understanding of the levers for and obstacles to the information system adoption by hospitals in the context of the Coronavirus health crisis context. our objective will be to shed light on the determinants that can be used by hospitals to better manage and trace the just-in-time affected patients' flows. Our study adopts a qualitative approach based on 22 semi-directed interviews carried out with users of the information system for monitoring victims of exceptional health situations (SI-VIC).

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Le secteur de la santé a pris conscience de la nécessité de s’ intéresser à la gestion de la supply chain pour éviter les gaspillages et rechercher une performance globale. Cet article porte sur la chaîne logistique alimentaire qui est très peu investiguée dans la littérature L’importance de l’aliment en milieu hospitalier n’est plus à démontrer pour l’état nutritionnel des patients. Le travail a été mené au sein d’un établissement de santé en France confronté à des difficultés et souhaitant une optimisation de sa supply chain alimentaire dans sa globalité. Nous avons mené un projet Lean Six Sigma en mettant en œuvre la démarche DMAIC. Les résultats ont permis de cartographier les flux physiques et d’informations, une analyse quantifiée du processus, une identification et hiérarchisation des dysfonctionnements et l’élaboration d’un plan d’action avec des indicateurs de pilotage.

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