Os usuários apresentaram uma média de idade de 47,46 anos, com baixa escolaridade, com 60% no ensino fundamental, renda em torno 1 a 3 salários mínimos, pacientes sem acesso a plano de saúde e dependentes desse serviço. A satisfação de um modo geral atingiu conceitos máximos em 60% dos entrevistados, com avaliações extremamente positivas sobre a interação com o fisioterapeuta, porém ainda tiveram conceitos negativos que estão mais relacionados ao ambiente e a marcação das consultas. Conclusões: A alta confiabilidade no profissional e conceitos elevados sobre a satisfação dos pacientes são atestados pela convicção hipotética de retorno e indicação dos serviços a outros pacientes que avaliaram positivamente em 90 % dos casos.