A integração da cadeia de suprimentos (ICS) possibilita vantagem competitiva no que diz respeito ao desempenho operacional. Isso já está consolidado na literatura. A lacuna existente está relacioanada com a ICS e a capacidade de inovação das organizações, pois de acordo com vários autores, ainda não há dados suficientes que comprovem essa relação. Este estudo tem como objetivo identificar se integração de clientes e fornecedores influenciam a capacidade de inovação organizacional. Para isso, foi realizada uma pesquisa descritiva com método quantitativo, utilizando-se de dados primários provindos de um survey. Os dados foram coletados por meio de um questionário on-line, com 20 questões, contendo dimensões sobre envolvimento de clientes e fornecedores no processo de desenvolvimento de produto, confiança e capacidade de inovação. Foram coletados dados de 86 empresas da indústria de transformação de portes variados. Os dados foram analisados por modelagem de equações estruturais com utilização do software SmartPLS. Os resultados indicam que o envolvimento do cliente influencia 0,52 na capacidade de inovação organizacional, porém o envolvimento do fornecedor, bem como a moderação da confiança sobre essas relações não foram significativas. Conclui-se que a integração da cadeia de suprimentos, principalmente com o envolvimento dos clientes, influencia a capacidade de inovação.

A qualidade dos serviços é uma construção abstrata e indescritível devido a três características: intangibilidade, inseparabilidade de produção e consumo e, heterogeneidade. Dessa forma, define-se a qualidade dos serviços como aquela percebida pelo cliente. Neste contexto, este trabalho teve o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços em um hotel de grande porte localizado em Santa Catarina – Brasil, contando com a participação de 187 hóspedes. Utilizou-se o método Servqual para coletar os dados em um questionário baseado nas dimensões da qualidade. Para o cálculo dos pesos da expectativa e da percepção foi utilizado o método Fuzzy AHP (Analytic Hierarchy Process - FAHP). Como resultado, são apresentados os aspectos onde a expectativa dos hóspedes em relação ao serviço prestado é maior do que a realidade encontrada, permitindo, dessa forma, que a empresa alinhe de forma estratégica seus futuros investimentos.

O processo de ensino-aprendizagem com efetiva participação dos alunos vem sendo discutido nos últimos anos. Entretanto, a contribuição deste processo e as formas ainda são incipientes. O objetivo deste estudo foi analisar a contribuição dos modelos ou formas de ensino-aprendizagem na área de engenharia de produção e áreas próximas. Foram selecionados artigos científicos, de acordo com o interesse dos pesquisadores. A base Science Direct foi usada, considerando o período de 2009 a 2019 e foram selecionados 31 artigos para compor o portfólio bibliográfico (PB). Utilizou-se sete marcadores bibliométricos para realizar a análise: periódicos e fator de impacto, as citações por artigo, palavras-chave, autores, instituição, país e rede bibliométrica. Os periódicos mais citados no PB: Destacam-se “Computers Education” e “The International Journal of Management”; a origem dos autores com maior participação é do Reino Unido e da University of Turku. Os termos principais encontrados nos resumos do PB foram simulation game, challenge, education, process, development, student, active learning, team, gaming session, player, entre outros elementares. Já análise de conteúdo permitiu demonstrar a importância da simulação no processo de ensino-aprendizagem e uso de softwares/estratégias neste processo.Palavras-Chave: Simulação. Processo de Ensino-aprendizagem. Engenharia de Produção. TEACHING-LEARNING PROCESS WITH SIMULATIONS AND GAME: A BIBLIOMETRIC ANALYSISAbstract: The teaching-learning process with effective student participation has been discussed in recent years. However, the contribution of this process and the forms are still incipient. The aim of this study was to analyze the contribution of models or forms of teaching-learning in the area of production engineering and áreas close. Scientific articles were selected, according to the researchers' interest. A reference survey was made in the database Science Direct, considering the period from 2009 to 2019 and were selected 31 articles to compose the bibliographic portfolio (BP). We used seven bibliometric markers when performing these analyses: journals and impact factor, citations per article, keywords, authors, institution, country and bibliometric networks. The most cited journals in BP: “Computers Education” and “The International Journal of Management”; the origin of the authors with the largest participation is from the United Kingdom and the University of Turku. The main issues found in the BP were simulation game, challenge, education, process, development, student, active learning, team, gaming session, player and others. In the content analysis was demonstrated the importance of simulation in the teaching-learning process and the use of software / strategies in this process.Keywords: Simulation. The teaching-learning process. Industrial Engineering.

Este estudo investigou a relação entre ciclo de vida organizacional (CVO), foco estratégico (FE) e o desempenho operacional (DO) das MPE. Para isso, foi realizada uma pesquisa descritiva com método quantitativo. Foram coletados dados de 101 MPE. Os achados apontam que existe relação direta entre as fases do nascimento, maturidade, rejuvenescimento e declínio do CVO e o FE externo. Existe relação direta apenas entre a fase do rejuvenescimento do CVO e o FE interno. O DO apresenta relação com as fases de crescimento e rejuvenescimento do CVO e relação como o FE externo, não apresentando relação como o FE interno.