Streszczenie: "Podejście oparte na ryzyku" w ramach systemowego zarządzania jakością, zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2015, stanowi główny nurt niniejszego opracowania i zagadnieniom poprzedzającym oraz uszczegóławiającym, zarówno w ujęciu teoretycznym jak i praktycznym, podporządkowany został układ zawartości. Po wprowadzeniu w zagadnienia systemowego zarządzania jakością zasygnalizowane zostały koncepcje zarządzania ryzykiem oraz zarządzania ciągłością działania, które oscylują w sferze jakości i ryzyka, implikując działania w obszarze systemowego zarządzania jakością. W dalszej części przedstawiona została koncepcja podejścia opartego na ryzyku w ramach funkcjonowania systemowego zarzą-dzania jakością. W końcowej części rozdziału przedstawiono praktyczne aspekty podejścia uwzględniającego ryzyka w zarządzaniu jakością.Słowa kluczowe: jakość, zarządzanie, zarządzanie jakością, ISO 9001, systemy zarządzania, ryzyko, zarządzanie ryzykiem, ciągłość działania.Klasyfikacja JEL: L20, L21, L29, M20. THE ROLE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN RISK MANAGEMENT IN ORGANIZATIONAbstract: "Risk-based thinking" within quality management systems, according to ISO 9001:2015 requirements, represents the main idea of this paper. Theoretical and practical issues in that area are presented. The topic of this paper is subor-

<p xss=removed>Społeczna odpowiedzialność biznesu (Corporate Social Responsibility – CSR) jest koncepcją, która u swoich podstaw zakłada odpowiedzialność przedsiębiorstw za ich wpływ na społeczeństwo. Działania CSR powinny być określone w strategii przedsiębiorstwa oraz przejawiać się poprzez inicjatywy uwzględniające zrównoważony rozwój, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. Odpowiednio zrozumiana i wdrożona koncepcja CSR w organizacji jest strategią korzystną dla wszystkich zainteresowanych stron. Obecnie choć organizacje biznesowe coraz chętniej włączają kwestie CSR-u do swojej działalności gospodarczej, to jednak w literaturze przedmiotu nadal występuje niewielka liczba opracowań odnoszących się do zarządzania projektami w myśl zasad społecznej odpowiedzialności. Celem artykułu jest ukazanie miejsca CSR w obszarze zarządzania projektami, a także próba odpowiedzi na pytanie, jakie są podstawowe obszary łączące koncepcję społecznej odpowiedzialności i zarządzania projektami. Zasadniczym wnioskiem z przeprowadzonej analizy jest fakt, że obie koncepcje – CSR i zarządzanie projektami, oprócz tego, że są komplementarne, to można je łączyć nie tylko w celu poprawy zarządzania strategicznego organizacji, ale także w szerszym kontekście, w celu służenia dobru zarówno lokalnej społeczności jak i całemu społeczeństwu.<br></p>

No abstract

Purpose: The study provides a concise overview of the CSR concept in the literature regarding two market’s aspects – quality and marketing. The aim of the study is to analyse to what extent a CSR maps to crisis management phases. Design/methodology/approach: The article entails a literature review of 352 articles published in the years 2006-2021 supported by machine learning. Findings: 15 thematic groups were identified. It is impossible to point to unambiguous thematic trends in relation to the topics in the analysed articles. CSR as a field includes three main elements (economic, environmental, social), but this concept can be considered in many areas and a wide range of organizational activities, which was shown in the article in individual thematic groups. Research limitations/implications: As every literature review serves as a snapshot of a particular period, the results of the study are limited. Future research may also concern the qualitative research (e.g., case-studies in individual companies) and quantitative research (e.g., focusing on specific aspects and/or dedicated samples). Practical implications: The CSR implementation is not a single and short-term organization’s project, but an element of a long-term strategy and market trends. It is an important practical information for all organizations undertaking activities in corporate social responsibility. Social implications: The results of the presented research help the reader to see a broader perspective of CSR activities. Microeconomic activities within the CSR triad influence the macroeconomic scale - the global increase in awareness of business responsibility towards society. Originality/value: This is the first paper containing the literature review results on CSR considering the aspects of quality and marketing. The crisis management perspective was also considered as an issue related to the intensity of organizational activities in CSR. Keywords: CSR, crisis, quality, marketing, text-mining. Category of the paper: Literature review.

Jakość jest atrybutem otaczającego nas świata, stanowi kryterium wyboru w podejmowaniu różnorodnych decyzji, co wpływa na funkcjonowanie rynku. Zmieniające się rynkowe warunki gospodarowania wymuszają proces ciągłego dostosowywania wewnętrznych działań w firmie. Tematem monografii jest zarządzanie jakością w organizacji (nazywane również zarządzaniem projakościowym), w szczególności czynniki wewnętrzne, ich ważność i oddziaływanie na rezultaty zarządzania jakością, które parametryzują sukces podejmowanych działań organizacyjnych w tym obszarze zarządzania. Analizę literatury przedmiotu i teoretyczne rozważania uzupełniono wynikami badań empirycznych przeprowadzonych w autoryzowanych salonach sprzedaży i serwisu samochodów osobowych w Polsce. Wewnętrzne czynniki projakościowego zarządzania w organizacji wzbogacono o aspekty ryzyka, które w znacznej mierze wpływa na sukces funkcjonowania każdej organizacji na rynku.