Dalam industry 4.0 kemajuan teknologi mempengaruhi cara bertransaksi. Kemajuan teknologi telah menciptakan alat pembayaran secara digital yang bertujuan agar konsumen lebih mudah dalam melakukan pembayaran. Banyak pembayaran digital yang telah digunakan oleh masyarakat. Salah satunya adalah E-Wallet. E-Wallet merupakan salah satu alat pembayaran digital, pengguna harus terhubung ke server dan terhubung ke lokasi Internet.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa indikator-indikator yang mempengaruhi tingkat kepuasan merchant, mengetahui standar pelayanan yang sesuai dengan keinginan merchant dan mengetahui strategi perbaikan kualitas layanan OVO dengan Model Kano. Model ini bertujuan untuk menganalisis indikator-indikator yang mempengaruhi tingkat kepuasan merchant, berdasarkan seberapa baik tingkat pelayanannya mampu memuaskan kebutuhan merchant.Penelitian ini diawali dengan survei pendahuluan untuk mengetahui jumlah merchant OVO pada 5 pusat perbelanjaan di Kota Bandung. Lalu pengambilan data dilakukan dengan penyebaran data primer (kuisioner) ke merchant OVO pada 5 pusat perbelanjaan di Bandung. Hasil dari penelitian, layanan yang termasuk dalam kategori Performance Needs (O), Basic Needs (M) dan Exciteement Needs (A) mempengaruhi tingkat kepuasan. Layanan yang masuk dalam kategori Performance Needs (O) merupakan standar pelayanan yang sesuai dengan keinginan merchant OVO. Strategi perbaikan yang perlu OVO lakukan untuk meningkatkan kualitas layanan adalah dengan meningkatkan indikator-indikator yang menjadi kebutuhan dasar pengguna.

Technology has an important role in the progress of doing business. Lately, the Indonesian e-marketplace industry is indeed very developed. They help Indonesian people to shop with just one click at their own home. The e-marketplace is a virtual online market platform where companies can register as buyers and sellers to conduct business to business transactions over the Internet. The use of the Internet has helped remove intermediaries in a transaction. The purpose of this study is to assist copy service owners in conducting conventional business activities to be digital business activities. And make it easier for customers to find a copy service in Parongpong District. This study uses 2 research methods, field surveys and literature studies. Researchers intend that the e-marketplace copy service android-based system will be used by owners of copy services to promote their services and is also expected to be used by consumers to order copy services.