Recently, usage of Information Technology (IT) as assisting tools in business activities is becoming more common. Business transactions are conducted with support of IT tools so that they can be well processed by system. This is only a small part of IT usage in supporting business activities. IT role can be increased by designing and implementing a system which can extract and change business information from existing operational data so that in the end it can give support in formulating business decisions. This research will discuss the concept, benefits, categories, and method of Business Intelligence implementation.Keywords: business intelligence, method, balanced scorecard

Abstrak-Informasi dan pengetahuan pada saat ini sangat berharga. Dengan persaingan yang sangat tinggi, sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menjaga pengetahuan yang dimiliki karyawan terkait dengan pengetahuan si karyawan itu sendiri dan pengetahuan tentang perusahaan. Pengetahuan setiap individu didalam organisasi atau perusahaan tentunya berbeda -beda sehingga menyebabkan pengetahuan itu tidak berkembang secara merata didalam lingkungannya. Sehingga, Knowledge Management menjadi salah satu solusi untuk membantu pengolahan pengetahuan, sehingga seorang individu didalam organisasi atau perusahaan dapat memiliki pengetahuan yang sama, kemudian dengan pengetahuan yang sama itu dapat membantu mengembangkan sebuah organisasi atau pun perusahaan.Kata kunci-pengetahuan, knowledge management, organisasi, perusahaan

Nowadays, business activity in every organization will not be parted from information system (IS) and information technology (IT). STMIK XYZ is one private college that has a good business growth. In order to reach the objective of the college in its vision and mission, it needs business strategy and IS/IT strategy. The basic concept in arranging framework IS/IT strategic planning in STMIK XYZ is John Ward and Joe Peppard’s concept. The framework of IS/IT strategic planning consists of 5 steps, that are initialization preparation strategic planning of IS/IT, understanding business and information needs, defining target of IS/IT, defining strategic IS/IT, and planning and implementation. Strategic analysis uses PEST analysis method, BCG matrix analysis, five Porter power analysis, SWOT analysis, value chain analysis, CSF and KPI analysis. The research result is to make a framework of IS/IT integrated strategic planning so it could ease the management to manage resources to produce information that needed, accurate, and could be used by anybody.Keywords: planning, business strategy, IS/IT strategy, information system strategic planning, Ward & Peppard method.

Customer relationship management dapat dijadikan alat oleh perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya agar mendapat perhatian dari customer dan pasar. Paper ini disusun berdasarkan penelitian yang menggambarkan hubungan bisnis dan pengaruh pelanggan terhadap perusahaan, serta bagaimana sebuah customer relationship management dapat membantu perusahaan dalam meraih pangsa pasar. Data dan informasi dalam studi ini didapatkan dari studi pustaka yang mengacu pada buku referensi dan jurnal yang berhubungan dengan topik yang ada. Paper ini memberi pengetahuan tentang pencapaian tujuan perusahaan yang didukung penerapan customer relationship management.

Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu lulusan perguruan tinggi adalah memperbaiki atau meningkatkan kualitas dari sumber daya manusia yang ada dilingkungan perguruan tinggi tersebut. Sedangkan dari sekian banyak permasalahan umum yang sering terjadi pada sebuah perusahaan atau institusi adalah tingginya pergantian karyawan, dan tingkat kinerja yang kurang maksimal. Hal ini disebabkan oleh rasa jenuh atau bosan dalam pekerjaan, merasa kurang dihargai, dan kurang atau tidak terbukanya penilaian kinerja. Seiring dengan teknologi informasi yang terus berkembang dengan begitu pesat, dan telah mempengaruhi kehidupan sehari-hari manusia, sehingga tidak lengkap rasanya kalau suatu kegiatan tidak memanfaatkan teknologi informasi. Teknologi informasi dapat membantu pengguna dalam melaksanakan pekerjaannya secara efektif dan efisien. Karena itu, dalam penerapan sistem informasi, teknologi informasi menjadi andalan utama untuk mencapai tujuannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan karyawan yang berkualitas, mengurangi tingkat kejenuhan atau kebosanan, dan keterbukaan terhadap penilaian kinerja. Semua itu dilaksanakan dengan cara observasi terhadap proses bisnis yang ada, dokumen-dokumen yang digunakan, wawancara, studi kepustakaan, dan melakukan analisis serta perancangan. Adapun hasil dari penelitian ini merupakan sebuah model sistem informasi yang terkomputerisasi untuk departemen human capital  yang mencakup proses bisnis perekrutan karyawan baru, Rotasi atau mutasi dan promosi. Dengan adanya model sistem informasi tersebut, dapat mempermudah dan mempercepat pembangunan aplikasi untuk proses menyeleksi pelamar baru dan mengembangkan karier dari karyawan.